18 Дек 2015
Отели и гостиницы: почему так важны впечатления гостей?

Кажется, что гостиничные сети и независимые отели, наконец, осознают, что изменения в работе гостиничного сектора в последние годы оказывают прямое влияние на их бизнес. Кроме того, конкуренция между отелями и альтернативным жильём говорит о том, что лояльность и сервис становятся важней, чем когда либо.

Независимые эксперты назвали 4 ключевых пункта:

1)  Лояльность клиентов

Меньше половины путешественников лояльны к конкретному бренду. Лучший способ удержать гостя – создать уникальное неповторимое впечатление.

2) Идеальная система

Гости, выбирая и бронируя жильё, хотят идеальное путешествие. И умное использование данных о клиенте поможет создать наилучшее впечатление.

3) Персонализация

Отели должны использовать данные о клиентах для того, что бы дать им индивидуальный подход. Гости должны чувствовать заботу и внимание.

4) Взаимоотношения

Отношения гостей к своим личным данным изменились до такой степени, что они сами готовы поделиться их частью для того, что бы пребывание в отеле было самым комфортным.

И что же это даёт?

Поиграв числами, эксперты рассказали, что даже «небольшое улучшение обслуживания клиентов» может дать значительную прибыль. В исследовании сказано, «престижные отели повысив Индекс качества обслуживания клиентов на один пункт получили дополнительные 6,5 долларов в год». Цифра не впечатляет, но для сети с 10 миллионами клиентов это означает -рост прибыли на 65 миллионов в год.

Источник: Tnooz

Создать эффективный сайт для отеля?