08 Июл 2015
Зачем отелю аккаунт в “Твиттере”?

“Твиттер”, может быть, и не самая используемая и населенная социальная сеть, но постоянно растущие показатели говорят о том, что страница в сервисе микроблогинга должна быть у каждого отеля. Число активных ежемесячных пользователей сервиса “Твиттера” составляет 302 млн пользователей, 80% из которых предпочитают заходить в систему с мобильных устройств. Каждый день посылаются 500 млн твитов или 6 тысяч каждую секунду. Эти цифры достаточно убедительны, чтобы начать считать “Твиттер” одним из сильнейших онлайн маркетинговых инструментов.

Иметь активный аккаунт в “Твиттере” — такое же обязательно условие эффективного онлайн-продвижения отеля, как наличие страниц “ВКонтакте”, “Фейсбуке” и “Инстаграме”. Профиль в “Твиттере” должен ежедневно обновляться и быть ориентированным на клиентов отеля. Какие базовые шаги необходимо предпринять, чтобы аккаунт в “Твиттере” работал отелю на руку?

Тщательная подготовка

Продумайте оформление и текстовое описание профиля в “Твиттере”. Обложка и фоновое изображение аккаунта должны быть профессиональными и без слов выражать миссию отеля. Используйте название отеля в качестве ника и добавьте к нему броское запоминающееся описание. Хотя ограничение по количеству знаков станет препятствием для длинного и многоречивого текста, умудритесь включить в него самые отличительные и важные характеристики отеля. Перед нажатием кнопки “Сохранить”, перечитайте описание и критически оцените изображения. Спросите себя: выбрали бы вы такой отель, если бы были клиентом? Если ответ — нет, просто удалите все и начните сначала.

Где взять подписчиков?

Если вы в “Твитере” новичок и подписчиков у вас почти или совсем нет — не волнуйтесь. Набрать солидную пользовательскую базу сложно, это потребует времени и правильного планирования. Поэтому, вместо того, чтобы начать твиттить без какой-либо стратегии, составьте план, определите свою аудиторию и ее характеристики, поставьте цели.

Как заставить пользователей подписаться на ваш отель в “Твиттере”? Упоминайте в твиттах свой регион, чтобы ваша страница появлялась в результатах поиска, когда люди будут искать информацию о вашей местности. Рассказывая о местных достопримечательностях или событиях, невзначай упомяните свой отель. Например, если в городе проходит музыкальный концерт, уточните, что ваш отель находится всего в 500 метрах  от концертной площадки.

Очень эффективный способ привлечь пользователей в “Твиттере” — акция, которая будет доступной только для ваших подписчиков в этой соцсети.

О чем твиттить?

Помните о ваших клиентах — ваши посты предназначены им и только им,  а следовательно должны быть интересными и информативными. Какие тема подойдут для первых (и не только) твиттов?

  • Отель
  • Местность (город, республика, полуостров, лес, пустыня), в которой находится отель
  • Праздники события в отеле и округе
  • Статьи о путешествиях

Добавляйте к каждому твитту по 1-2 хэштегам и старайтесь включать по меньшей мере одно фото каждый день — изображения выделяются в новостной ленте и привлекают внимание.

Контакт с подписчиками

Активный и по-настоящему интересный профиль в “Твиттере” привлечет влиятельных в интернет-среде лиц — отельных блогеров, СМИ, владельцев кафе, баров, магазинов. Взаимодействие с подписчиками — ответы на вопросы и комментарии — вызовет дальнейшую реакцию: вас будут ретвитить. Не игнорируйте никого, даже тех, кто оставил негативный отзыв, — отсутствие реакции на инсинуации расценивается как пренебрежение.

Просите гостей вашего отеля поделиться личными фотографиями с пребывания в вашем отеле. В свою очередь, покажите им “кухню” вашего отеля — сотрудников, корпоративы, праздники, процесс подготовки к банкетам и уборки номеров.

Способов оптимизировать аккаунт отеля в “Твитере” — бессчетное множество. Главный плюс сервиса — возможность вести с клиентами диалог, рассказывая о себе и мотивируя подписчиков на ответную реакцию. Хотя “Твиттер” не занимает первое место в рейтинге социальных сетей, его не стоит недооценивать — формат платформы позволяет донести до пользователей самую суть посыла, не рассеивая их внимание на лишние детали.

Источник: Hotelgenius

Нужен сайт отеля прямо сейчас?