25 Дек 2015
Уроки экономики обмена: чему отельеры могут научиться у Airbnb

Новые технологии путешествий, названные экономикой обмена и чьим флагманом стала Airbnb, полностью изменили поведение людей и перевернули все правила туристической индустрии. Airbnb не просто создала новый рынок аренды жилья, она предложила туристам выгодную стоимость, умное бронирование и индивидуальный подход. Тем не менее, у отелей нет ни одной причины не предоставлять гостям такие же удобные опции. Вот три способа выйти на новый уровень:

Использование новых технологий

По данным экспертов, в конце 2014 года уже 20% клиентов Airbnb бронировали жильё на мобильных устройствах и это число постоянно растёт. Недавнее исследование туристической страховой онлайн-компании Allianz Global Assistance показало, что 60% представителей молодого поколения доверяют «экономике обмена», и в частности таким компаниям как Airbnb, Uber и Lyft. Это глобальный феномен в смене поколений и предпочтениях клиентов. Чтобы соответствовать этой аудитории, отелям необходимо внедрять аналогичные технологии, работающие на основе индивидуального подхода.

Например, Hilton Worldwide уже выпустила мобильное приложение, позволяющее гостю при бронировании выбирать номер на свой вкус. Таким образом, отель даёт клиенту свободу при принятии решения. Через приложение также доступна удалённая цифровая регистрация, что позволяет миновать стойку регистрации или ресепшн. В следующем году в приложении от Hilton появится «цифровой ключ», который будет открывать номер, а также спортзал и бассейн. По словам представителей Hilton, 93 процента пользователей приложения таким подходом очень довольны.

Лучшая цена

По словам экспертов из Morgan Stanley, 55 процентов людей выбирают Airbnb из-за доступной стоимости жилья. Airbnb предлагает множество вариантов в зависимости от предпочтений путешественников. Они получают уникальный опыт. Согласно стереотипам, большие гостиничные сети предлагают гостям более стандартизированный подход. Но стоимость проживания в отелях, в первую очередь, складывается из предсказуемости, безопасности и надёжности – из тех вещей, которые Airbnb гарантировать не может. Отели могут использовать эти преимущества как «козыри» и предлагать их клиентам.

Hyatt Centric запустили в 2015 году как новое направление бренда, предлагая клиентам новые ощущения от проживания. Сеть Hyatt Centric предоставляет полный комплекс услуг отеля, но вместе с тем доступны и совершенно новые услуги, ориентированные на стиль жизни клиента. В отели можно заселиться со своим домашним питомцем, всех гостей ждёт спортзал с бассейном, а также бар, расположенный на крыше. Каждый из отелей находится в центре города, что даёт путешественникам лёгкий доступ к клубам, галереям, концертным залам, ресторанам и другим достопримечательностям. И хотя Hyatt Centric — большая гостиничная сеть, она находит возможность предоставлять что-то уникальное – то, что люди ждут от Airbnb и даже больше.

Персональный подход

Как уже упоминалось выше, Airbnb предлагает любому клиенту шанс получить свой уникальный опыт, и «новое поколение» за это охотно платит. Исследование Yahoo показало, что 78 процентов людей ждут большей персонализации, личной заботы и контакта. Это не о конфетах на подушках и не о лебедях из одеял, гости хотят некой эмоциональной связи, отклика. Один из способов установить такую связь – через социальные медиа. Отель, способный обеспечить непрерывный контакт с гостями, заработает их лояльность.

Прямую связь можно осуществить через Facebook, Твиттер, Instagram и другие соцсети. Например, сеть отелей Loews принимает заказы, используя хэштеги в Твиттере. А совсем недавно они использовали в своей рекламной кампании настоящие фотографии из Instagram, сделанные их посетителями.

Компания общается по Сети со своими клиентами в реальном времени, и так они чувствуют себя привилегированными членами социума, а отель зарабатывает очки лояльности. В ход идут и данные из социальных медиа, это помогает давать вдумчивые и личные рекомендации гостям в течение их путешествия.

Источник: Sabre

 

Автоматизируйте визовую поддержку для иностранных граждан в вашем отеле