Чего хотят от отеля бизнес-туристы?

Технологии – вот что хотят видеть деловые путешественники в современном отеле. Но это не значит, что отелям нужно привлекать ракетостроителей для удовлетворения этих нужд.

Переговоры, проведенные во время одной из сессий ежегодной конференции Ассоциации международного бизнес-туризма, показали, что пожелания этой категории путешественников в данном вопросе весьма специфичны.

Кейт Василов, руководитель исследовательского проекта компании GBTA Foundation, проведенного совместно с гостиничной сетью AccorHotels, объявила результаты исследования. Так, оно дало им возможность сформулировать три направления развития гостиничной индустрии, которые будут наиболее востребованы бизнес-туристами:

  • Совершенствование технологий по предоставлению услуг трансфера из аэропорта;
  • Налаживание возможности по установлению связи с консьержем посредством текстовых сообщений или соответствующего программного приложения, благодаря чему можно будет решать проблемы гостей в режиме реального времени; и
  • Интеграция электронного портфолио гостя с программным обеспечением по ведению отчетов о расходах.

«Технологии становятся краеугольным камнем в деле обслуживания клиентов», — говорит Кейт.

Кристина Керр, старший директор по международному сбыту в AccorHotels, заявила, что в целом по отрасли инвестирование в информационные технологии в 2014 году составило менее 5% общей выручки. Но это в два раза больше, чем было потрачено в 2013 году. «Две трети отелей не имеют оргкомитетов по техническим вопросам в помощь информационным отделам при принятии ими решений», — добавила она.

Исследование показывает, что компании по управлению данными командировок хотят видеть более точную и постоянно обновляемую информацию в ГДС (глобальной дистрибутивной системе). Зачастую номера, отмеченные как недоступные в ГДС, на самом деле оказываются доступными при заказе по телефону.

Кроме того, комиссия сосредоточила свое внимание на том, чем бизнес-туристы интересуются на протяжении всего времени пребывания в отеле.

Перед въездом

Способ предоставления информации, заточенный под бизнес-туризм, занимает лидирующую позицию в списке пожеланий. Слишком часто способы предоставления информации приспособлены для отдыхающих туристов, которым не требуются те же услуги, что нужны деловым путешественникам.

Хотя они могут использоваться различным образом разными поколениями людей, бизнес-туристы желают получать актуальные для них уведомления в текстовом виде или посредством использования специального приложения. Они хотят получать полезные им в путешествии советы и лучше понимать, что предлагает тот или иной отель. К примеру, если из-за дорожных работ на подъезде к отелю встало уличное движение, персонал отеля мог бы предложить водителю такси воспользоваться запасным маршрутом.

Было высказано мнение, что бизнес-туристов также может заинтересовать опция извещения представителей отеля о приземлении самолета гостя.

Помимо этого, бизнес-туристы заинтересованы в возможности синхронизации электронных календарей, содержащих информацию об отеле и бронировании номеров.

Транспорт в отель

Здесь решающую роль играет информация о трансфере. Исследование выявило потребность деловых путешественников в приложении, определяющем местоположение автобуса гостиницы, чтобы они могли понять, ожидать ли им его или воспользоваться альтернативным транспортом.

Вместо этого – или в дополнение к нему – многие бизнес-туристы хотели бы получать сигнал, показывающий расчетное время прибытия автобуса гостиницы.

Заселение в отель

С развитием цифровых технологий и увеличением числа гостей, регистрирующихся в гостиницах онлайн, приоритетным пунктом в списке пожеланий оказывается отдельная очередь регистрации или терминал для гостей, которые действительно прошли онлайн-регистрацию. По крайней мере, до тех пор, пока не доведена до совершенства возможность доступа в номер без использования ключа с помощью одного только смартфона.

«Эти различия присущи не только разным поколениям, но и людям с разным опытом», — говорит Керр.

Время пребывания

Бизнес-туристы хотят иметь меньше затруднений после вселения в номер. В списке пожеланий присутствуют следующие пункты:

  • Отсутствие необходимости переставлять мебель, чтобы найти достаточное количество розеток для всех своих гаджетов;
  • Текстовый сервис или специальное приложение, позволяющее сообщить персоналу о проблемах в номере и получить ответ от реального человека о решении проблемы;
  • Возможность удаленной распечатки документов с сохранением конфиденциальности и безопасности информации;
  • Больше экологичных конструктивных изменений; и
  • Возможность легкой синхронизации личного цифрового устройства с телевизором в номере.

Было также предложено показывать на экране телевизора или в специальном приложении время до очередного приема пищи, чтобы гости могли решить, поесть ли им в гостинице или в другом месте.

Выселение и отчет о расходах

Возможность беспроблемного пребывания в отеле – главное, что волнует бизнес-путешественника. Среди предложений прозвучали:

  • Система выселения с помощью текстовых сообщений;
  • Ведение электронного портфолио и его интеграция с самыми популярными в данной отрасли инструментами отчетности с целью предоставления простого отчета о путешествии и расходах; и
  • Разделение отчета о расходах на три части (общая сумма, постатейный список расходов со стоимостью каждой услуги и список расходов с разбивкой по каждому пункту).

«Это то, чего хотят клиенты. Это экономит время всем, — говорит Василов. – И это вопрос расходов… куда множество людей тратят свои деньги прямо сейчас».

Источник: Hotelnewsnow

Нужен простой в управлении сайт отеля?