18 Авг 2016
Хотите больше заказов? Дайте клиентам меньший выбор!

Ваши гости живут в мире, перегруженном контентом, хаотичной информацией и слишком богатым выбором.

Вспомните, как вы делали покупки на Amazon.com. С виду простой поиск обычной «красной куртки» превращался в блуждание по сотням вариантов. Столкнувшись с таким лабиринтом, вы, скорее всего, смотрели первые десять, а до остальных просто не добирались. Возможно, вы пошли в менее крупный магазин, где выбирали только из трёх-четырёх красных курток.

Теперь вы понимаете, какая дилемма стоит перед туристами, когда они выбирают гостиничные номера.

Многие отели (из всех лучших побуждений) буквально заваливают клиента предложениями. Хотите ли вы шикарный вид на город? А может шикарный вид на город и шикарную двухместную кровать? А может шикарный вид на город, шикарную двухместную кровать и шикарный балкон? А хотите к этому в придачу бутылку шампанского, привлекательные билеты, ежедневный завтрак или набор электронных услуг?

Кто-то думает, что все эти варианты привлекут гостя, предлагая необходимый выбор, но исследование доказывает противоположное:

Психология выбора

Исследования показывают, что потребители чаще всего «буксуют», когда сталкиваются с большим количеством  вариантов. Это может парализовать процесс, и означает, что они будут медлить с принятием решения, или, что ещё хуже, не сделают его вообще.

Если Вы предлагаете слишком много опций (такие как типы номеров, дополнительные опции, возможные обновления), гости вынуждены тщательно взвешивать и выбирать, и в конце концов они могут запутаться и всё отменить.

Огорчение и чувство вины

После того как номер забронирован, гости могут почувствовать огорчение, изобилие вариантов может запросто принести негатив. Мало того, что слишком много опций задержали или огорошили гостей, так этот выбор может заставить ваших гостей чувствовать себя хуже после бронирования номера. Почему? Предоставив слишком много возможностей, вы подняли им планку, и теперь они будут думать, что достойны ещё большего.  Независимо от того, какой тип номера или какой вид сервиса они выбрали, они всегда будут задаваться вопросом, что же ещё они упустили.

Как пишет Harvard Business Review: «Большое количество вариантов требует усилий и времени. Это может привести к завышенным ожиданиям, беспокойству, чувству вины и сожалению. А действительно ли мы посмотрели все варианты?»

Вот наш совет: упрощайте, упрощайте и упрощайте.

Мало того, что это сделает для гостей выбор более легким для завершения процесса бронирования. Это ещё и оставит им чувство полного контроля и удовлетворения своей покупкой.

Вот несколько способов улучшить вашу систему бронирования:

  • Тщательно оцените и проверьте вашу автоматизированную систему бронирования.
  • Удалите весь ненужный контент, включая повторы и фотографии.
  • Упростить опции бронирования. Сократите колонки, сделайте их не четыре, а три. Используйте один цвет, а не пять.
  • Переименуйте похожие типы номеров. Дайте типам номеров разные имена, чтобы их было проще выбрать и идентифицировать.
  • Как можно придирчивее сократите количество типов номеров.
  • И… всегда проверяйте. В некоторых случаях больше опций значит лучше, чем меньше. И это ваша задача найти самый заманчивый спот для вашей целевой аудитории.

Источник: Tambourine

Простые и надежные решения в гостиничном бизнесе