14 мая 2015
Пользователи тестируют отельные сайты: исследование

Отельеры, как правило, в восторге от своего сайта. Но разделяют ли их восхищение посетители веб-ресурса? Компания User Testing провела исследование сайтов знаменитой отельной сети, онлайн-системы бронирования отелей, мегапоискового гиганта —  Hilton,  Booking.com и Skyscanner соответственно.

Эти три мастодонта индустрии гостеприимства в США, несомненно, уделяют огромное внимание юзабильности своих сайтов. Посмотрим, насколько их усилия были оценены простыми людьми, которые, по просьбе специалистов компании User Testing, заглянули на порталы вышеназванных брэндов. Что понравилось обывателям, а что вызвало путаницу и смятение?

Отельный веб-сайт — Hilton

 

1

 

Кликните на изображение для просмотра видео

Полученные уроки

Будьте гибкими

Включите такую опцию для тех, кто у кого гибкие сроки для путешествия. Иногда у людей нет специальных дат для поездки, и они “охотятся” за удачным вариантом. Помогите им найти такой!

Избегайте путаницы

Важно не путать пользователя. Как видно из записи, посетитель не уверен, откуда взялось всплывающее окно — было ли оно от самого отеля Hilton или представляло собой очередной рекламный баннер. Поп-ап окно отвлекало от процесса бронирования, и посетитель сказал, что “оно всегда нервирует меня, непонятно, откуда оно вообще берется”.

Добавьте поиск по достопримечательности

Hilton позволяет искать отели рядом с определенными достопримечательностями. Для отпускников это отличная опция, так как зачастую они не знают о всех достопримечательностях в определенной местности. Например, на веб-сайте Hilton вы можете найти Эйфелеву башню, а в результатах поиска вы увидите все отели брэнда, которые расположены неподалеку от легендарной парижской достопримечательности.

2

Онлайн-система бронирования отелей – Booking.com

3

 

Кликните на изображение для просмотра видео

Полученные уроки

Используйте привлекательные картинки

Это кажется очевидным, но посадочная страница сайта должна бросаться в глаза. На примере в видео, изображение на домашней странице сайта моментально привлекает пользователя. Принимайте во внимание желания пользователя, а не только свои собственные.

Мощные фильтры

Booking.com позволяет фильтровать результаты поиска по цене, рейтингу, скидкам, типу питания, типу заведения, отзывам, удобствам в номерах, району и отельной сети. Возможность быстро изменять поиск помогает конверсии посетителей в клиентов.

Используйте уведомления, чтобы привлечь внимание

Посетитель был привлечен уведомлением от Booking.com наверху страницы. Никаких случайных совпадений: в Booking.com осознали, что люди привыкли к уведомлениям в маленьких красных квадратиках (таких как на Facebook и iPhone ). Такие уведомления бросаются в глаза и так и просят, чтобы по ним кликнули.

4

Мегапоисковик – Skyscanner

5

 

Кликните на изображение для просмотра видео

Полученные уроки

Будьте узнаваемыми

Посетитель быстро понял (менее чем за 10 секунд), что это сайт типа “где найти отель”. Домашняя страница гласит “Отели, апартаменты и хостелы”, то есть цель сайта предельно ясна. Быстро и явно обрисуйте, что вы предлагаете, на вашей домашней странице и удостоверьтесь, что посетитель не запутался.

Никаких картинок на “первом экране”

Вебсайт Skyscanner не показывает никаких картинок в видимой без прокрутки части веб-страницы. Посетитель комментирует, что там “много белого пространства”. Эта тактика часто употребляется, чтобы привлечь внимание пользователей к ключевым призывам к действию на странице.

Локализация

Урл страницы, на которой проводился тест — kyscanner.net/hotels.html. Вы можете сказать, что Skyscanner мог бы перенаправить пользователя с США на http://www.skyscanner.net/hotels.html?market=US автоматически (используя IP-адрес). Однако, посетитель все равно нашел путь на американскую версию сайта. Везде, где это возможно, подгоняйте свой контент под аудиторию: примите во внимание различные языки, терминологию и поведение в Интернете пользователей из разных стран.

Нужен юзабильный сайт отеля?