Отельеры, как правило, в восторге от своего сайта. Но разделяют ли их восхищение посетители веб-ресурса? Компания User Testing провела исследование сайтов знаменитой отельной сети, онлайн-системы бронирования отелей, мегапоискового гиганта — Hilton, Booking.com и Skyscanner соответственно.
Эти три мастодонта индустрии гостеприимства в США, несомненно, уделяют огромное внимание юзабильности своих сайтов. Посмотрим, насколько их усилия были оценены простыми людьми, которые, по просьбе специалистов компании User Testing, заглянули на порталы вышеназванных брэндов. Что понравилось обывателям, а что вызвало путаницу и смятение?
Отельный веб-сайт — Hilton
Кликните на изображение для просмотра видео
Полученные уроки
Будьте гибкими
Включите такую опцию для тех, кто у кого гибкие сроки для путешествия. Иногда у людей нет специальных дат для поездки, и они “охотятся” за удачным вариантом. Помогите им найти такой!
Избегайте путаницы
Важно не путать пользователя. Как видно из записи, посетитель не уверен, откуда взялось всплывающее окно — было ли оно от самого отеля Hilton или представляло собой очередной рекламный баннер. Поп-ап окно отвлекало от процесса бронирования, и посетитель сказал, что “оно всегда нервирует меня, непонятно, откуда оно вообще берется”.
Добавьте поиск по достопримечательности
Hilton позволяет искать отели рядом с определенными достопримечательностями. Для отпускников это отличная опция, так как зачастую они не знают о всех достопримечательностях в определенной местности. Например, на веб-сайте Hilton вы можете найти Эйфелеву башню, а в результатах поиска вы увидите все отели брэнда, которые расположены неподалеку от легендарной парижской достопримечательности.
Онлайн-система бронирования отелей – Booking.com
Кликните на изображение для просмотра видео
Полученные уроки
Используйте привлекательные картинки
Это кажется очевидным, но посадочная страница сайта должна бросаться в глаза. На примере в видео, изображение на домашней странице сайта моментально привлекает пользователя. Принимайте во внимание желания пользователя, а не только свои собственные.
Мощные фильтры
Booking.com позволяет фильтровать результаты поиска по цене, рейтингу, скидкам, типу питания, типу заведения, отзывам, удобствам в номерах, району и отельной сети. Возможность быстро изменять поиск помогает конверсии посетителей в клиентов.
Используйте уведомления, чтобы привлечь внимание
Посетитель был привлечен уведомлением от Booking.com наверху страницы. Никаких случайных совпадений: в Booking.com осознали, что люди привыкли к уведомлениям в маленьких красных квадратиках (таких как на Facebook и iPhone ). Такие уведомления бросаются в глаза и так и просят, чтобы по ним кликнули.
Мегапоисковик – Skyscanner
Кликните на изображение для просмотра видео
Полученные уроки
Будьте узнаваемыми
Посетитель быстро понял (менее чем за 10 секунд), что это сайт типа “где найти отель”. Домашняя страница гласит “Отели, апартаменты и хостелы”, то есть цель сайта предельно ясна. Быстро и явно обрисуйте, что вы предлагаете, на вашей домашней странице и удостоверьтесь, что посетитель не запутался.
Никаких картинок на “первом экране”
Вебсайт Skyscanner не показывает никаких картинок в видимой без прокрутки части веб-страницы. Посетитель комментирует, что там “много белого пространства”. Эта тактика часто употребляется, чтобы привлечь внимание пользователей к ключевым призывам к действию на странице.
Локализация
Урл страницы, на которой проводился тест — kyscanner.net/hotels.html. Вы можете сказать, что Skyscanner мог бы перенаправить пользователя с США на http://www.skyscanner.net/hotels.html?market=US автоматически (используя IP-адрес). Однако, посетитель все равно нашел путь на американскую версию сайта. Везде, где это возможно, подгоняйте свой контент под аудиторию: примите во внимание различные языки, терминологию и поведение в Интернете пользователей из разных стран.