03 Июл 2015
TripAdvisor запускает опцию конфиденциальных отзывов

TripAdvisor запускает опцию конфиденциальных отзывов, которая позволит отельерам получать скрытые от посторонних глаз фидбеки гостей. Новое расширение инструмента “Экспресс Отзывы”, который автоматически посылает емейлы клиентам отеля после их отъезда, предлагает отельерам выбрать 7 вопросов из списка, созданного TripAdvisor, и создать индивидуальный опросник удовлетворенности гостей. Результаты опроса будут доступны только его создателю и никак не повлияют на рейтинг отеля на TripAdvisor.

Минеш Шах, генеральный директор по партнерству в TripAdvisor, заявил: “Мы знаем, что и отзывы, и конфиденциальные фидбеки играют важную роль в оптимизации отельных процессов и влияют на лояльность клиентов. Вот почему вместе с владельцами отелей мы создали бесплатный инструмент, который позволит им собрать ценные фидбеки простым и эффективным образом. Расширение для конфиденциальных опросов знаменует переход функции “Экспресс Отзывы” на новый уровень, помогая небольшим индивидуальным отелям получить информацию, задавая таргетированные, специфические вопросы, чтобы выявить возможности для улучшения отеля”.

В апреле TripAdvisor объявил о введении новой системы, которая позволит отелям систематически и автоматически собирать отзывы гостей. Дополнительную опцию для инструмента “Экспресс Отзывы” можно интегрировать с сайтом отеля. Система посылает гостям запрос на отзыв через два дня после их выписки из отеля.

“Сделав решение “Экспресс Отзывы” автоматизированным, мы помогли отелям добиться большего количества отзывов от гостей и использовать фидбеки, чтобы постоянно улучшать сервис, что является формулой успеха для онлайн-репутации”, — говорит Шах.

Система доказала свою пользу. 70% владельцев отеля сообщили, что предприняли шаги по улучшению качества сервиса благодаря отзывам на TripAdvisor. По данным портала-отзовика, отельеры, которые используют “Экспресс Отзывы”, получают на 33% отзывов больше.

Источник: Hotelowner

User-friendly сайт отеля?