08 Сен 2015
TripAdvisor связывает воедино «представленность» отеля на сайте и качество взаимодействия с гостями

Компания TripAdvisor заявляет, что нашла связь между тем, как отельеры взаимодействуют с туристами, и тем, насколько качественно отель представлен на сайте.

Исследовательская группа Atmosphere Research Group была привлечена компанией TripAdvisor, чтобы исследовать соотношение между уровнем взаимодействия отельеров с гостями и тем, какое влияние это оказывает на успех отеля.

Ответ, основанный на данных о 12000 отелей с 25 торговых площадок сайта TripAdvisor и интервью с руководителями 4 глобальных гостиничных сетей, разумеется, оказался утвердительным.

Вот некоторые из результатов исследования…

1. Отели, хорошо взаимодействующие с гостями, лучше представлены на портале TripAdvisor

В результате исследования установлено, что такие отели получают почти в 4 раза больше просмотров своей страницы, а их популярность в среднем на 63% выше, чем у отелей, плохо взаимодействующих с гостями.

Другими словами, информация об отелях, хорошо взаимодействующих с гостями, будет увидена двумя из трех путешественников, просматривающих определенную торговую площадку.

Так как же TripAdvisor понимает определение «отель, хорошо взаимодействующий с гостями»?

Он советует отельерам публиковать по крайней мере 10 фотографий отеля, а также отвечать как минимум на 25% отзывов пользователей.

2. «Поймайте волну» взаимодействия с гостями

Этот элемент требует немного больше усилий, но TripAdvisor утверждает, что он окупится сторицей в конце концов.

Например, отелям следует взять себе за правило всегда призывать гостей оставлять отзывы на сайте TripAdvisor после того, как они побывали в отеле.

Отели должны затем мониторить и анализировать их, а также обязательно вносить улучшения на основе предложений, внесенных гостями.

Улучшения, со всей очевидностью, приводят к лучшим отзывам в целом и большей просматриваемости на сайте TripAdvisor.

3. Сервисы сбора отзывов повышают общую результативность

Согласно исследованию, значительный эффект приносит активный призыв гостей оставлять отзывы через автоматическую систему.

Те, кто использует систему сбора отзывов, наблюдают повышение среднего количества отзывов до 80% всех гостей.

Это, в свою очередь, приводит к увеличению просмотров страницы отеля на сайте TripAdvisor на 40% по сравнению с теми, кто не использует такие сервисы.

Другое

TripAdvisor заявляет, что руководство отелей, участвовавшее в опросе, проводимом в ходе исследования, твердо отстаивает необходимость использования отзывов третьих сторон в процессе бронирования на сайте отеля, преимущественно чтобы продемонстрировать «прозрачность и объективность».

Некоторые руководители также привели примеры, когда отзывы привели к довольно существенному изменению стратегии, включая и такие, которые повлекли за собой необходимые издержки.

Например, первый вице-президент NH Hotel Group по оперативной деятельности и обеспечению высокого качества Хавьер Каразо заявляет, что их группа отелей решила изменить политику взимания платы за беспроводной доступ в Интернет в своих отелях, как прямой результат общедоступных отзывов на сайте TripAdvisor о том, что такая услуга должна быть включена в «базовые потребности» гостей.

Источник: Tnooz

Нужен сайт, отражающий все преимущества вашего отеля?