18 Мар 2015
TripAdvisor и отели: история взаимодействия

Когда в 2000 году был запущен TripAdvisor, мало кто интересовался мнением посторонних людей об отелях, достопримечательностях и путешествиях в целом.

Однако сайт-отзовик быстро набрал популярность, чему способствовало увеличение доли онлайн бронирования. Отели больше не могли искусственно контролировать процесс формирования своего имиджа: гости отеля описывали свои впечатления на TripAdvisor, сообщая, как силен напор воды в душе и насколько приветливы сотрудники бассейна. Стремительное развитие TripAdvisor показало силу клиентских рекомендаций и отзывов.

В 2008 году TripAdvisor предложил отельерам размещать на своих сайтах значки “recommended on” (“нас рекомендуют”) и “rated on” (“нас оценивают”). Первым отелем-партнером, выставившим напоказ отзывы с TripAdvisor стал ClubMed в США и Канаде в 2009 году. В 2012 году к нему присоединились такие крупные брэнды как La Quinta Inns & Suites, Wyndham Hotel Group и Best Western International.

В апреле 2013 года TripAdvisor ввел новую систему отображения отзывов для отелей, которые были оценены на 4 или 5 звезд. Новый виджет показывает для этих заведений только один 5-звездный отзыв за раз.

Сегодня пользовательские отзывы об отелях стали настолько важны, что отельные брэнды по всем секторам размещают их на самом видном месте на своих сайтах.

Опрос, проведенный в 2013 году по поручению TripAdvisor, продемонстрировал, что более чем половина клиентов не принимают решение о бронировании, не изучив отзывы об отеле.

Возможен ли контроль за отзывами?

Four Seasons начали размещать отзывы с TripAdvisor на веб-страницах своих отелей в 2013 году.

“Я почувствовала, что если мы будем честно показывать созданный пользователями контент, это будет свидетельствовать об уверенности в себе и в том, что мы делаем,  — говорит Сьюзан Хельстаб, исполнительный вице-президент по маркетингу отельной сети Four Seasons. — И я не верю, что есть гость, который останавливался у нас и не посетил TripAdvisor”.

Однако не все отельные брэнды согласны с размещением на своих сайтах “неотфильтрованного” контента. Так, отельная сеть Marriott начал собирать так называемые “проверенные” отзывы в июле 2014 года и показывать их в октябре 2014 года. Такие отзывы представляют собой мнения гостей, которые реально останавливались в одном из заведений сети и платили за номер. Следует отметить, что старания Marriott контролировать имидж брэнда и интегрировать отзывы реальных клиентов в ежедневную онлайн жизнь своих потенциальных гостей говорят о здравой маркетинговой политике сети.

Вашему отелю нужен современный сайт?