11 Июл 2016
Постояльцы признаются, что угрожали отелям плохими отзывами

Не имеет значения, как усердно TripAdvisor пытается избавиться от нелицеприятных обзоров, тёмная сторона человеческой натуры всегда найдёт лазейку.

Результаты опроса более 2500 туристов показали, что один из восьми гостей отеля «шантажировал» его плохим отзывом, в случае если он не получит желаемых удобств. Остальные ответы были ещё мрачнее.

Около 13% сказали, что они угрожали отелю негативным отзывом, а почти четверть (23%) опрошенных сказала, что они солгали или преувеличили свои неудачные впечатления. Каждый десятый сказал, что он отказался оплачивать счет, а 8% опрошенных обманули насчёт особого случая, такого как день рождения, медовый месяц или юбилей.

Погружая нас ещё глубже в пучину человеческого коварства, отчёт говорит, что самыми притягательными мишенями для «шантажистов» были сотрудники ресторана (65%), за ними следуют сотрудники регистрации (21%) и обслуживающий персонал (18%).

47% «угрожавших» респондентов сказали, что делали это для экономии денег или получения скидки, а 38% таким образом хотели улучшить категорию номера. Причём больше половины «кляузников» (51%) сказали, что они добились своего.

Руководящий директор Sunshine.co.uk Крис Кларксон говорит:

«Угроза плохими обзорами – это один из лучших инструментов в арсенале британцев. Отели и рестораны очень сильно полагаются на хорошие обзоры, это приносит им заказы и бронирование. Так что легко понять, почему угроза плохим отзывом заставляет идти навстречу и играть по правилам не самого приятного клиента»

Источник: Tnooz

Самые популярные каналы продаж