Появился новый вид отелей

На российском гостиничном рынке пополнение. К Чемпионату мира по футболу появился новый вид мини-отелей под названием «поштелы». Об этом стало известно порталу iz.ru. Такой вариант размещения выступает соединением простоты хостела и антураж дорогих гостиниц. В мини-гостиницах «поштел» есть многоместные и стандартные номера. Главным отличием от хостела является то, что…

читать далее

Отель без сайта неконкурентоспособен

Отелю может не быть равных, но какой в этом толк, если у него нет официального сайта? В последнее время мы заостряем внимание на использовании соц. сетей как рекламного инструмента. Но это вовсе не значит, что можно забросить сайт и не потерять клиентов. Наличие полноценного сайта очень важно для поддержания…

читать далее

Социальные сети — тоже канал продаж

«С самого начала у меня была стратегия, и я ее придерживался», — такой настрой в отельном бизнесе недопустим. Нужно быть готовым вносить изменения на ходу и подстраиваться под обстоятельства. Именно так и поступают владельцы некоторых отелей, со всей серьезностью подходя к ведению социальных сетей. Instagram, Twitter и Facebook побуждают…

читать далее

Как клиент становится постоянным?

Клиент может покидать отель с улыбкой, но почему-то уходить к конкурентам. Как это предотвратить? Давайте вспомним свой опыт путешествий: что в работе отелей нам запомнилось? Факторы, которые повысят вероятность того, что гость вернётся и расскажет о положительном опыте друзьям: условия бронирования были соблюдены. никаких неприятных сюрпризов не возникло регистрация…

читать далее

Столичные власти проинвестировали совместно с партнерами 9 млн рублей в проект самостоятельной регистрации в отелях, бизнес-центрах и аэропортах. Проект направлен на разработку программного обеспечения для киосков самообслуживания (self-checkin). Формат разработки уникален: с помощью нового инструмента можно будет не только забронировать что-то на сайте, но и пройти регистрацию с помощью…

читать далее

Как другая страна может повлиять на репутацию отеля

Есть одна история, которая закончилась хэппи-эндом, но это была лишь воля случая. Однажды в далеком Китае у работника дернулась рука, и гость из России получил в наборе тапочки на левую ногу. Вроде бы мелочь, и кто-то мог не обратить внимания на это. Но встречаются очень внимательные и требовательные клиенты,…

читать далее

Как привлечь новых гостей?

Профессионально проведенные PR- акции являются инструментом популяризации отеля, а также непосредственного общения и сближения со своей целевой аудиторией. Это могут быть: ✍?благотворительные мероприятия ✍?детские праздники ✍?молодежные дискотеки ✍?вечера классической музыки В ходе подобных мероприятий происходит завоевание доверия клиентов, знакомство с представителями и руководством городских предприятий и учреждений и привлечение…

читать далее

Любой отельер хочет, чтобы информация в интернете представляла отель в самом лучшем свете и создавала образ места, в которое хочется вернуться. Как не перегнуть палку в нахваливании своего детища? Представить заведение в самом привлекательном виде необходимо, но не рекомендуется утаивать недостатки. Высший пилотаж маркетинга гостиничного бизнеса состоит в том,…

читать далее

Не забывайте про соц. сети

Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи…

читать далее

Что может быть не так?

Некоторые клиенты кажутся тёмными лошадками, и на первый взгляд кажется, что их не раскусить. На самом деле и не нужно, всё намного проще. Спрашивайте! Если вы не просите посетителей оставить отзыв, вы можете не получить. Если вы управляете отелем, убедитесь, что ресепшен спрашивает клиентов об их нуждах и всегда…

читать далее