24 Мар 2016
Отели и «дети 2000-ных»: что с ними делать?

«Дети 2000-ных», то есть те, кто родился на рубеже веков, это уже почти 40% всех туристов, планирующий свой отдых в интернете. Они выросли в цифровом веке и эти технологии – часть их ДНК. Они смело бронируют онлайн авиарейсы, находят номер на ночь в мобильных приложениях, пользуются отзывами о ресторанах на сайтах. Что бы их привлечь, туристическая индустрия выворачивается наизнанку: создаёт нишевые бренды, даёт удобные мобильные сервисы или просто старается быть модной.

И это изменение в культуре, которое несут «дети 2000-ных», необходимо. Оно даёт возможность заложить основы туристических технологий следующего поколения, и это даст больше выбора, больше вариантов и больше прибыли. На самом деле с ними гораздо проще, чем это может на первый взгляд показаться. Вот основные признаки поведения «детей 2000-ных»:

Они доверяют рекомендациям своих друзей. «Дети 2000-ных» находятся под сильным влиянием социальных сетей, блогов и сайтов обзорами. 76% опрошенных говорит, что принимали решение об отдыхе, основываясь на рекомендациях друзей. 80% ответили, что выбирали отель или курорт на основе отзывов с сайтов, а 18% принимали во внимание советы турагента.

Они хотят полностью погружаться в новую культуру и есть местную еду. «Дети 2000-ных» мгновенно делятся впечатлениями в социальных сетях. И это помогло привести в движение ту самую «шэркономику» с такими инновационными проектами, как Airbnb (жилье), Uber (транспорт) и Feastly (еда).

Они постоянно пользуются мобильными устройствами и приложениями на всём протяжении отдыха. 49% «детей 2000-ных» используют смартфоны для поиска и бронирования. Их порадует бесплатный Wi-Fi, регистрация по интернету, планшет с местными сервисами в номере и другие блага цивилизации.

Они любят комфорт и заплатят дополнительно, чтобы получить, то, что они хотят. «» хотят различные льготы, при выборе отеля им важны услуги. 55% представителей «нового поколения» сказали, что не закажут номер, в котором нет Wi-Fi. Они показывают друзьям буквально всё, показывая тесное кресло в аэробусе или неопрятный номер в отеле. И они готовы платить за комфорт, но и не откажутся сэкономить.

Они используют огромное количество мобильных приложений, разработанных специально для комфортного отдыха и приложений социальных сетей. «Дети 2000-ных», когда они путешествуют, охотно делятся фотографиями и видео. Большинство популярных социальных приложений — это Facebook (94%), Instagram (71%) и Твиттер (14%).

Они постоянно меняют места, ищут приключения и внимательно изучают онлайн-контент.74% разглядывает пункты назначения, 68% следят за мероприятиями в этом месте, 48% выбирают круизы, 37% бронируют авиарейсы и, наконец, 24% опрошенных  находятся в поиске проката автомобилей.

Источник: NSsightForTravel

Самые удобные и совершенные инструменты отельера