29 Дек 2015
Отели: война за ванные и туалетные принадлежности

Когда в Нью-Йорке проектировали номера отеля Knickerbocker, выбор правильных туалетных принадлежностей был также важен, как и выбор правильного постельного белья.

«Это очень плохо, если в шикарной ванной комнате есть изъяны», говорит Джефф Дэвид, исполнительный директор отеля Knickerbocker, расположенного в исторической части Таймс-сквер. «Это очень похоже на покупку последней модели Мерседеса, но с плохой стереосистемой».

Туалетные принадлежности по обыкновению были для отельеров вещью второстепенной. Если гостям были предложены универсальный шампунь и кусок мыла, все обязательства были выполнены. Сейчас же, когда отели пытаются дать гостю максимальную степень заботы и взаимодействия, такие приёмы отошли в прошлое. Конкуренция удобств и опций, которые поразят гостей, стала жёсткой, и отельеры проводят всё больше времени изобретая новые подходы и методы завоевания лояльности.

«Каждый продукт, элемент сервиса и удобств – это лицо отеля: плохое или хорошее», говорит Чекитэн Дев, эксперт по маркетингу и брендированию Школы гостиничного управления Корнелльского университета. «Удобства в ванной не станут причиной для заселения гостя. Но могут сыграть важную роль в том, вернётся ли он снова».

Гостиничные сети не разглашают, сколько они тратят на ванные и туалетные принадлежности. Впрочем по оценке экспертов, брендовый отель Comfort может тратить в год от от 7 000$ до 13 000$ именно на удобства в ванной и туалетной комнатах. Известно, что вышеупомянутый отель Knickerbocker тратит приблизительно 5 долларов в день на удобства в отдельном номере.

Источник: USAToday

Все отчеты и аналитика ваших продаж в одном месте