Как привлечь новых гостей?

Профессионально проведенные PR- акции являются инструментом популяризации отеля, а также непосредственного общения и сближения со своей целевой аудиторией. Это могут быть: ✍?благотворительные мероприятия ✍?детские праздники ✍?молодежные дискотеки ✍?вечера классической музыки В ходе подобных мероприятий происходит завоевание доверия клиентов, знакомство с представителями и руководством городских предприятий и учреждений и привлечение…

читать далее

Любой отельер хочет, чтобы информация в интернете представляла отель в самом лучшем свете и создавала образ места, в которое хочется вернуться. Как не перегнуть палку в нахваливании своего детища? Представить заведение в самом привлекательном виде необходимо, но не рекомендуется утаивать недостатки. Высший пилотаж маркетинга гостиничного бизнеса состоит в том,…

читать далее

Не забывайте про соц. сети

Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи…

читать далее

Что может быть не так?

Некоторые клиенты кажутся тёмными лошадками, и на первый взгляд кажется, что их не раскусить. На самом деле и не нужно, всё намного проще. Спрашивайте! Если вы не просите посетителей оставить отзыв, вы можете не получить. Если вы управляете отелем, убедитесь, что ресепшен спрашивает клиентов об их нуждах и всегда…

читать далее

Must-have любого отеля

Когда гость впервые приезжает в отель, в первую очередь он обращает внимание на необходимые вещи и условия в номере. Каждая уважающая себя гостиница должна иметь в каждом номере набор оборудования и предметов, которые часто требуются гостям. Мы подготовили для вас чек-лист, который поможет проверить наличие всего необходимого: • Качественный…

читать далее

Ожидания клиентов от персонала отеля

Что за мысли крутятся в голове у тех, кто заселяется в ваш отель? Что они думают о персонале? По мнению клиента, работник отеля должен быть всегда готов оказать услугу сию же минуту, а откладывать решение вопроса недопустимо. От персонала ожидается демонстрация позитивного отношения к клиенту, уважение, вежливое поддержание беседы…

читать далее

Правила общения с клиентом по телефону

Первый звонок от клиента похож на первое свидание. Это шанс показать себя с наилучшей стороны и превратить потенциального гостя в постояльца отеля. Оператор должен отвечать не позже чем через три телефонных звонка и всегда с улыбкой. После этого необходимо представиться и назвать свой отель. Если нет возможности сразу ответить…

читать далее

Война с кондиционером

Не работает кондиционер в номере? Дело не в безрукости постояльцев, а в невероятном разнообразии различных систем кондиционирования. Поэтому предлагаем запомнить простые основные правила. В большинстве отелей для подачи электричества в номер надо вставить карточку-ключ в специальную рамочку в стене. Это значит, что отправляясь на прогулку, гостям нужно оставлять карточку…

читать далее

Как подружить гостя с сейфом?

Случается, гости недовольны работой сейфа в номере. Чаще всего проблемы с связаны с неумением с ним обращаться. Инструкция, как ввести код сейфа, написана на его дверце. Обычно надо нажать «с» (сброс) потом ввести номер и закрыть дверь. Для того чтобы открыть сейф, надо набрать код. Посоветуйте постояльцам не класть…

читать далее

Гость недоволен номером

Если путешественнику не понравился номер (шумный, слишком высокий этаж и тд.) можно удовлетворить его просьбу о замене. Аргументы бывают разными, например: «мне не понравился цвет обоев в номере». Не все они являются достаточно вескими, но решать вам. Служащие отелей в большинстве случаев идут гостям навстречу. За исключением одного: если…

читать далее