09 Мар 2018
Как привлечь новых гостей?

Профессионально проведенные PR- акции являются инструментом популяризации отеля, а также непосредственного общения и сближения со своей целевой аудиторией. Это могут быть: ✍?благотворительные мероприятия ✍?детские праздники ✍?молодежные дискотеки ✍?вечера классической музыки В ходе подобных мероприятий происходит завоевание доверия клиентов, знакомство с представителями и руководством городских предприятий и учреждений и привлечение…

читать далее

06 Мар 2018

Любой отельер хочет, чтобы информация в интернете представляла отель в самом лучшем свете и создавала образ места, в которое хочется вернуться. Как не перегнуть палку в нахваливании своего детища? Представить заведение в самом привлекательном виде необходимо, но не рекомендуется утаивать недостатки. Высший пилотаж маркетинга гостиничного бизнеса состоит в том,…

читать далее

27 Фев 2018
Не забывайте про соц. сети

Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи…

читать далее

25 Фев 2018
Что может быть не так?

Некоторые клиенты кажутся тёмными лошадками, и на первый взгляд кажется, что их не раскусить. На самом деле и не нужно, всё намного проще. Спрашивайте! Если вы не просите посетителей оставить отзыв, вы можете не получить. Если вы управляете отелем, убедитесь, что ресепшен спрашивает клиентов об их нуждах и всегда…

читать далее

19 Фев 2018
Must-have любого отеля

Когда гость впервые приезжает в отель, в первую очередь он обращает внимание на необходимые вещи и условия в номере. Каждая уважающая себя гостиница должна иметь в каждом номере набор оборудования и предметов, которые часто требуются гостям. Мы подготовили для вас чек-лист, который поможет проверить наличие всего необходимого: • Качественный…

читать далее

15 Фев 2018
Ожидания клиентов от персонала отеля

Что за мысли крутятся в голове у тех, кто заселяется в ваш отель? Что они думают о персонале? По мнению клиента, работник отеля должен быть всегда готов оказать услугу сию же минуту, а откладывать решение вопроса недопустимо. От персонала ожидается демонстрация позитивного отношения к клиенту, уважение, вежливое поддержание беседы…

читать далее

13 Фев 2018
Правила общения с клиентом по телефону

Первый звонок от клиента похож на первое свидание. Это шанс показать себя с наилучшей стороны и превратить потенциального гостя в постояльца отеля. Оператор должен отвечать не позже чем через три телефонных звонка и всегда с улыбкой. После этого необходимо представиться и назвать свой отель. Если нет возможности сразу ответить…

читать далее

11 Фев 2018
Война с кондиционером

Не работает кондиционер в номере? Дело не в безрукости постояльцев, а в невероятном разнообразии различных систем кондиционирования. Поэтому предлагаем запомнить простые основные правила. В большинстве отелей для подачи электричества в номер надо вставить карточку-ключ в специальную рамочку в стене. Это значит, что отправляясь на прогулку, гостям нужно оставлять карточку…

читать далее

09 Фев 2018
Как подружить гостя с сейфом?

Случается, гости недовольны работой сейфа в номере. Чаще всего проблемы с связаны с неумением с ним обращаться. Инструкция, как ввести код сейфа, написана на его дверце. Обычно надо нажать «с» (сброс) потом ввести номер и закрыть дверь. Для того чтобы открыть сейф, надо набрать код. Посоветуйте постояльцам не класть…

читать далее

07 Фев 2018
Гость недоволен номером

Если путешественнику не понравился номер (шумный, слишком высокий этаж и тд.) можно удовлетворить его просьбу о замене. Аргументы бывают разными, например: «мне не понравился цвет обоев в номере». Не все они являются достаточно вескими, но решать вам. Служащие отелей в большинстве случаев идут гостям навстречу. За исключением одного: если…

читать далее