Как и когда потребители открывают электронные письма отелей

Туристические бренды долго осознавали, что именно электронные письма остаются методом №1 для привлечения клиентов. Социальные медиа, как когда-то и предполагали, стали влиятельным игроком в сфере потребительских коммуникаций, но в течение долгого времени они развивались больше в сторону уведомлений и сервисных каналов, так и не став основным способом для привлечения…

читать далее

Отели и маркетинг: сколько людей отказываются от рассылки по e-mail?

Наверно, каждый из нас хоть раз говорил «хватит» и отказывался от рекламной рассылки по электронной почте. Но электронная почта не существует в вакууме и это всего лишь один канал на постоянно растущем ландшафте онлайн-сообщений. В 2006 не было таких вещей как официальная страничка бренда Facebook или таргетированная реклама, всего…

читать далее

CRM данные — золотая жила отельеров

Данные CRM в сочетании с данными аудиторий посещений веб-сайтов могут дать маркетинговым кампаниям необходимый импульс. Отели и туристические бренды сидят на золотой жиле данных о своих клиентах. Сейчас многие туроператоры ведут CRM-базы с именами и адресами пассажиров и гостей, пунктами назначения и продолжительностью пребывания. Само собой, эти данные используются…

читать далее

Как построить доверительные отношения с гостями отеля?

Персонализированный подход в отеле — то, о чем мечтают большинство гостей. Согласно исследованию компании AgilOne, 70% клиентов ожидают, что персонал отеля сможет прочесть их мысли, предугадать желания и предложить важные для них сервисы и мероприятия. Этот факт с трудом вяжется с одной из сильнейших причин для беспокойства гостей отеля…

читать далее

Оптимальное время для отельной рассылки: исследование

За последние пять лет стремительно возросло количество тех, кто проверяет электронную почту с мобильного телефона. Какое значение это имеет для отельной емейл-рассылки? Как отельерам добиться максимального уровня открытия писем? Компания Ryan Solutions проанализировала емейлы от 90 отелей, высланные более 600 млн получателям с 2012 года. Электронные письма были сгруппированы…

читать далее

Отельная емейл-рассылка — все еще жива

Учитывая то, что 49% путешественников бронируют отели онлайн, отельеры должны использовать все цифровые каналы продаж на полную катушку. Хотя многие считают емейл-рассылку давно почившим маркетинговым инструментом, на деле электронные письма остаются персонализированным и кросс-платформенным средством продвижения для отелей. Итак, поговорим о трех основных предназначениях отельной емейл-рассылки. 1) Отправление напоминаний…

читать далее