AccorHotels даст возможность путешественникам искать отель «по настроению»

AccorHotels начал сотрудничать со стартапом под названием Travelsify. Он позволит гостям искать отель согласно их настроению. Travelsify анализирует отзывы на сайтах, чтобы обнаружить самые частые параметры, по которым путешественники бронируют отель. Поиск под названием «MoodMatch» появится на этой неделе. Он позволит пользователям из Франции и Великобритании участвовать в поиске…

читать далее

Почему TripAdvisor ищет клиентов

После трудных попыток превратиться из лидерующей платформы с отзывами и метапоиском по гостиницам в платформу по бронированию кажется, что TripAdvisor говорит «хватит». Несмотря на плотное инвестирование в модернизацию платформы, технологии, маркетинг и привлечение лучших гостиничных брендов, TripAdvisоr так и не смог стать популярным у пользователей. Как говорят эксперты, это…

читать далее

Работа с интернет-отзывами: скорость или количество?

Не секрет, что сегодня перед поездкой большинство путешественников читают на специализированных сайтах отзывы о гостинице. Мало того, что они хотят прочитать мнение бывших постояльцев, потенциальным гостям интересно увидеть ответы отеля, а также оценить скорость реакции гостиничных менеджеров. Исследование TripAdvisor показало, что 68% клиентов забронируют номер в том отеле, чьи…

читать далее

TripAdvisor закрывает сайт-путеводитель VirtualTourist

VirtualTourist, один из первых туристических онлайн-справочников, закрывается своей компанией-учредителем. И это случится в первом квартале 2017 года. Эксперты говорят, что ликвидация связана со снижением интереса, не в последнюю очередь вызванным взлётом Facebook. Представители TripAdvisor говорят, что теперь они сосредоточатся на других частях бизнеса, у которых есть потенциал роста. Меж…

читать далее

Большие надежды: как гости формируют мнение о вашем отеле?

Как говорится, у вас есть всего семь секунд, чтобы произвести первое впечатление, и это утверждение так же подходит и к отелям. Но сейчас первое впечатление складывается исходя из просмотров социальных сетей, сайтов и интернет-отзывов. Понимание того, как у гостей появляются впечатления и ожидания, это первый шаг в работе для…

читать далее

Четыре способа наилучшим образом работать с интернет-обзорами вашего отеля

Представьте себе, что ваш сотрудник проигнорировал жалобы гостей, а потом удалил с почтового ящика все электронные письма с претензиями. Скорее всего, вы бы его уволили. Интернет-обзоры – та же самая обратная связь с гостями. Так почему же отели так отвратительно работают с обзорами? Чаще всего, гости с негативными воспоминаниями…

читать далее

Три важных типа данных для отельеров

Многие отельеры огорошены трудностями, которые принесла работа с Big Data, и теперь упускают многие возможности. Хотя управление данными не должно вызывать страх. Мы сосредоточимся на трех ключевых типах данных для гостиниц: Marketing Data, Revenue Data и Review Data. Туристы оставляют свои цифровые следы везде, они перемещаются, давая возможность маркетологам…

читать далее

Как гости могут помочь вашей маркетинговой кампании?

Друзьям и родным мы доверяем как никому другому. Исследование Nielsen Media это подтверждает:  83% опрошенных сказали, что скорее поверят знакомым и родственникам, чем очередному рекламщику-зазывале. И эта существующая антирекламная динамика, которая позволила TripAdvisor стать настоящей «золотой жилой», делает репутацию вашего отеля, зависящей от существующих мнений и отзывов простых пользователей….

читать далее

Отзывы в интернете: длина и статус имеют значение

Нет сомнений, что отзывы в интернете играют большую роль в принятии решения о выборе путешествия для многих пользователей. Но как компании должны отвечать на отклики, сделанные клиентами? И зависит ли доход, от того кто именно напишет ответ и сколько он напишет? Эксперты из университета Денвера нашли эту не очевидную…

читать далее

Назад к основам: предложите своим гостям хороший сон

Независимо от того, чем ваш отель гордится, предлагаем на время задуматься и вспомнить основы. Порой это сложно признать, но в основе каждого заказа лежит одно: гостям нужно место, чтобы поспать. Не упускайте из виду эту главную функцию гостиницы или вы получите утром толпу сварливых постояльцев. Или, что ещё хуже,…

читать далее