Как хороший сайт может оттолкнуть клиентов?

Казалось бы, это просто невозможно. Как может сайт, который продуман до мелочей и не отягощён кучей страниц, в которых легко можно запутаться, отпугнуть ваших потенциальных гостей? А очень просто. Если вы забыли адаптировать его для мобильных устройств. Недавно мы писали про важность обновлений и простоту структуры сайта, которые имеют…

читать далее

Откуда брать гостей?

Чтобы небольшой отель был успешен, ему просто необходимо присутствовать на рекомендательных сервисах и иметь побольше положительных отзывов. В принципе это отелю любого размера не помешает, но для маленьких это очень важно. Для чего это? Благодаря такому присутствию вы сможете быть в поле зрения потенциальных клиентов. Где их больше всего?…

читать далее

Важность обновлений

Российские отельеры не редко делают одну ошибку, которая способна частично свести на нет все старания по продвижению и позиционированию отеля. Чтобы не оставлять постоянных клиентов в неведении и не упустить новых, очень важно вовремя обновлять все разделы сайта. Речь идёт не только о блоке с акциями, о своевременном обновлении…

читать далее

Чем проще, тем лучше

Старайтесь, чтобы сайт был понятен для гостей. Когда они впервые на нём оказываются, на главной странице и происходит знакомство с отелем. А первое впечатление очень важно, поэтому нельзя допустить ситуации, в которой клиент потеряется на сайте и просто закроет его, решив не тратить время на изучение структуры. Самой легкой…

читать далее

Используйте данные о клиентах правильно

Гостиничные компании имеют доступ к огромному количеству данных относительно предпочтений своих клиентов, а самые хитрые используют эту информацию для доставки персонализированных сообщений, которые заставляют своих гостей время от времени возвращаться. Разберём пример с участием Ritz-Carlton: когда маленький ребенок забыл свою игрушку при выезде, родители не только получили её через…

читать далее

Преимущество маленьких отелей

Маленькие отели и крупные отели имеют разные аудитории. Их потенциальные гости придерживаются разных моделей поведения, когда дело доходит до поиска и бронирования жилья. В то время как постояльцы маленького отеля сильнее полагаются на предложения и рекомендации на таких платформах, как TripAdvisor, Groupon и Facebook, аудитория большого отеля лояльна к…

читать далее

Как удовлетворить желания покупателя?

Многие крупные гостиничные сети открывают для себя истину: современные путешественники, планирующие свои маршруты, не всегда ищут только кровать и меню в номер. Люди также хотят меньше времени проводить в своих комнатах в отеле. Долг отеля в рекламной компании лоббировать идеи встреч с другими гостями и друзьями, занятия йогой и…

читать далее

Необычный способ привлечения гостей

Мы уже рассказывали про отель, который привлекает гостей своей коллекцией виниловых пластинок. Вполне возможно, что у него появился конкурент. Шотландский отель бьет мировой рекорд по коллекции сортов виски: The Glenesk — отель в Шотландии, который хранит 1 031 образец. Владелец отеля, Дилан Рен, имеет 1500 бутылок виски в своей…

читать далее

Общайтесь с клиентами там, где им удобно

Как авиакомпании могут заполучить больше клиентов, обеспечивая быстрое реагирование на обращения клиентов? В последнее время Air Canada делает смелые шаги вперед по использованию мобильных приложений, которые помогают улучшить и укрепить отношения с клиентами авиакомпании. На самом деле существует множество каналов, которые позволяют общаться с клиентами, например, Facebook Messenger. Сейчас…

читать далее

AccorHotels предлагает бесплатную аренду конференц-залов

Гостиничная сеть AccorHotels приготовила отличное предложение для всех организаторов мероприятий в России, Грузии и странах СНГ. Оно будет действовать с 1 июля по 31 августа этого года во всех отелях сети, независимо от бренда и категории. При бронировании менеджерам предложат специальные тарифы или бесплатную аренду конференц-зала. Также в услуги…

читать далее