25% постояльцев жалуются на температуру в номере

По результатам опроса, проведённого компанией Alice, почти четверть гостиничных постояльцев (24%) недовольны слишком высокой или слишком низкой температурой в номере. 14% опрошенных не смогли подключиться к Wi-Fi, примерно столько же сказали, что Wi-Fi был слишком медленный и слабый. 11% гостей остались недовольны шумом из соседних номеров, а 10% пожаловались…

читать далее

Marriott обновляет мобильное приложение с прицелом на лояльность

Marriott представил обновленную версию своего мобильного приложения, чтобы предложить своим клиентам ещё больше персонализированного опыта Представители гостиничной сети заявляют, что новое приложение «динамично адаптируется на протяжении всей поездки». Основные функции включают в себя улучшенную версию мобильной регистрации и оплаты, а также систему Mobile Room Ready Alerts, которая будет предлагать…

читать далее

Работа с интернет-отзывами: скорость или количество?

Не секрет, что сегодня перед поездкой большинство путешественников читают на специализированных сайтах отзывы о гостинице. Мало того, что они хотят прочитать мнение бывших постояльцев, потенциальным гостям интересно увидеть ответы отеля, а также оценить скорость реакции гостиничных менеджеров. Исследование TripAdvisor показало, что 68% клиентов забронируют номер в том отеле, чьи…

читать далее

Ещё больше возможностей: Marriott обновляет своё мобильное приложение Mobile Key

Marriott Rewards в этом месяце обновит своё мобильное приложение Mobile Key. Напомним, что это приложение позволяет участникам программы лояльности регистрироваться в отеле, минуя ресепшн; а также открывать свои номера при помощи смартфонов. Сейчас такой сервис доступен в 25 отелях глобальной сети, в планах увеличить их количество до 500. В…

читать далее

Чем впечатлить ваших гостей в цифровой век

Нужно не только знать потребности своих гостей, важно превзойти их ожидания. Мы предлагаем три способа впечатлить клиентов и заработать их лояльность. Итак… Узнайте своих гостей Чем больше вы знаете о своих гостях, тем лучше вы выстроите для них сервис. Как правило, у семей, молодожёнов и бизнесменов разные желания и…

читать далее

Большие надежды: как гости формируют мнение о вашем отеле?

Как говорится, у вас есть всего семь секунд, чтобы произвести первое впечатление, и это утверждение так же подходит и к отелям. Но сейчас первое впечатление складывается исходя из просмотров социальных сетей, сайтов и интернет-отзывов. Понимание того, как у гостей появляются впечатления и ожидания, это первый шаг в работе для…

читать далее

Отели и прямое бронирование: 8 причин бороться за прямые заказы

Не так давно руководители Priceline и Expedia пытались отговорить отельеров пытаться стимулировать «прямые заказы». В определённом смысле они правы. Недавно открытым отелям гораздо проще «выйти в плюс», сотрудничая с туристическими онлайн-агентствами (OTA). Но в целом, над заявлением OTA отельеры весело посмеялись. 2016 – год прямого бронирования. Во всём мире…

читать далее

Отель и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы

За последние несколько лет отели столкнулись с новой проблемой: как улучшить инфраструктуру Wi-Fi, так чтобы гости смогли насладиться любимым сериалом на Netflix, загрузить или скачать видео и фото, не дожидаясь своей очереди. Основная проблема крылась в том, что затраты на подобную инфраструктуру никогда не самоокупались. В некоторых отелях за…

читать далее

HotelTonight запускает программу лояльности

HotelTonight запустил программу лояльности для вознаграждения гостей, которые часто используют этот сервис. С опцией, получившей название HT Perks, компания будет предоставлять дополнительные скидки, в зависимости от того, сколько клиент потратил. Программа лояльности доступна всем, кто забронировал номер и потратил через приложение по меньшей мере 100$. В программе будут участвовать…

читать далее

Hilton заявляет о новом «небывалом» уровне персонализации для смартфонов

Глобальная гостиничная сеть объявила, что её новое мобильное приложение под названием Fun Finder переосмыслит «гостевой опыт». Fun Finder включен в состав программы HHonors, и это по существу система уведомлений, которая на основе данных из профиля гостя будет выбирать, и отправлять лучшие и самые подходящие предложения. Например, новобрачным, находящимся в…

читать далее