Как построить доверительные отношения с гостями отеля?

Персонализированный подход в отеле — то, о чем мечтают большинство гостей. Согласно исследованию компании AgilOne, 70% клиентов ожидают, что персонал отеля сможет прочесть их мысли, предугадать желания и предложить важные для них сервисы и мероприятия. Этот факт с трудом вяжется с одной из сильнейших причин для беспокойства гостей отеля…

читать далее