Как угодить гостю?

Ганс Мейер — соучредитель и управляющий директор гибридной модели Zoku для гостиничного пространства, придерживается мнения, что многие бренды сегодня взаимозаменяемы. Чтобы удержаться в топе, нужно выделяться и постоянно удивлять существующих и потенциальных гостей. Если придерживаться этой стратегии, для клиентов не будет стоять на первом месте расположение отеля. Клиенты не…

читать далее

Как сделать клиента постоянным?

Бывает такое, что клиент выглядит довольным и покидает отель с улыбкой, но почему-то не возвращается. Мы собрали для вас лайфхаки, которые повысят вероятность того, что гость вернётся и расскажет о положительном опыте друзьям. Вот четыре ключевых показателя результативности, повлиявших на оценку гостей: + соблюдение условий бронирования; + время регистрации…

читать далее

Отельные услуги не только для гостей

AccorHotels объявили дату официального релиза приложения AccorLocal. Оно доступно для скачивания с 19 ноября. Особенность его в том, что пользоваться им смогут и гости, и местные жители, и с его помощью можно будет бронировать услуги AccorHotels быстро и удобно. Ещё один плюс приложения в том, что оно обеспечит рекламу…

читать далее

Как завоевать клиентов с помощью Messenger

Компания KLM Royal Dutch Airlines вовсе не со 100% вероятностью читает наш блог, но мы явно мыслим в одном направлении. Что они сделали? Запустили тестирование чат-сервиса Facebook Messenger на своем веб-сайте. Повезло Японии, Южной Корее и Южной Африке. Услуга направлена ​​на то, чтобы дать посетителям сайта возможность задавать вопросы…

читать далее

Роботы наступают

Отель Mandarin Oriental, расположенный в Лас-Вегасе, объявил о назначении Пеппера, гуманоидного робота, на должность Technical Ambassador. Новейший член команды будет приветствовать гостей в Лобби Sky, расположенном на 23-м этаже. Изюминка такого сотрудника в том, что он сможет дополнительно развлекать гостей. Пеппер полностью интегрирован в команду отеля и выступает в…

читать далее

Идеальный контент для привлечения клиентов

Когда вы собираетесь в отпуск, какому типу изображений при выборе отеля вы доверяете больше: профессиональным снимкам на сайтах или фотографиям, опубликованным другими путешественниками? Доведенные до идеала профессиональные фотографии хороши для справки, но большинство людей доверяют изображениям, которыми делятся реальные люди. Это и есть лучшая реклама. Согласно данным Google, 83…

читать далее

Отказываетесь от Wi-fi — отказываетесь от клиентов

Компания ZYXEL провела исследование чтобы разобраться в том, какое значение имеет наличие интернета для и для гостей, и для владельцев отелей. Помимо пары сотен путешественников, было опрошено около 500 менеджеров IT, отвечающих за интернет. Результаты поражают: в топ-3 важных критерия оценки отеля отельеры не стали внесли Wi-fi. Самыми важными,…

читать далее