01 Сен 2016
Отзывы об отелях чаще всего пишут в понедельник и воскресенье

По результатам исследования, постояльцы публикуют впечатления о своём пребывании в гостинице в понедельник и воскресенье.

CRM-провайдер Ryan Solutions проанализировал 25 тысяч интернет-обзоров американских отелей за прошедший год и увидел интересные закономерности.

Эксперты Ryan Solutions выяснили, что каждый день недели прибавлял примерно по 10% от общего количества обзоров, и только в воскресенье и понедельник этот показатель перевалил через 15%-ную отметку.

ryan1

Всё это имеет смысл, гости могли быть приятно удивлены (или наоборот возмущены) проживанием в гостинице и написали обзор вскоре после того как вернулись из поездки.

Такой анализ полезен гостиничным менеджерам (или владельцам гостиничных сетей), они должны знать в какие дни нужно ждать более высокого объёма критики (или наоборот позитивных отзывов).

Пока никакой твёрдой уверенности в том, оставлен ли отзыв сразу или спустя неделю/месяц, нет. Тем не менее, Ryan Solutions сравнили этот анализ с прошлым анализом, основанном на «чек-инах» в Facebook в тех же самых отелях (10 тысяч из них)

ryan2

И как мы видим, между ними наблюдается устойчивая связь. Эксперты Ryan Solutions предполагают, что обзоры поступают от широкого круга людей, тогда как «чек-ины» на Facebook делают пользователи, которые хотят поделиться своими впечатлениями с друзьями в соцсетях.

Источник: Tnooz

Управляйте отелем из одного интерфейса