03 Сен 2015
В информационных войнах отелям нужны специалисты сторителлинга

Найти нужную информацию – не проблема. В мире с большим количеством источников информации, чем когда-либо прежде, куда более серьезным испытанием является объединение этой информации в удобоваримый, имеющий практическую ценность кусок.

Слоун Дин, вице-президент по вопросам оптимизации доходов в компании Ashford, приводит все к единому знаменателю одним вопросом: «Заставляет ли данная информация принимать решение?»

«Если нет, зачем вы тратите время на разговоры об этом?» – спросил он участников заседания во время недавнего Саммита по доходным стратегиям в г. Вашингтон.

Актуальность важнее количества в сегодняшней конкурентной борьбе отелей между собой, по словам Дина.

Он также считает, что в следующие 10-20 лет информационные компании будут творцами ценностей в экономике.

Шалабх Каястха, исполнительный директор по выработке стратегии действий в FRHI Hotels & Resorts, назвал еще одной слабой стороной гостиничной индустрии ее неспособность смотреть вовне.

«Слишком долго индустрия фокусировалась на данных внутренних транзакций», – заявил он. Отельерам необходимо внедрить другие источники информации: экономические прогнозы, вклад бизнес-сектора в создание валового внутреннего продукта и т.д.

Например, директор по продажам мог бы взглянуть на вклады сектора и города в ВВП, чтобы определить, как можно управлять и распределить собственные группы сбыта.

«На какие компании вы ориентируетесь, направляя свой торговый персонал», – задает вопрос Каястха.

Слишком многие ориентируются на собственные функциональные подразделения и не понимают, как совокупность данных, находящихся прямо у них перед глазами, соотносится с данными, имеющимися в других подразделениях.

Вот где, по его мнению, лежат конкурентные возможности. Те, кто сможет сочетать информацию, синтезировать ее и передавать в ясной и лаконичной манере, одержит победу.

И это не просто испытание для высшего руководства организации. Нужная информация приводит в действие процесс принятия решений для каждого.

«Как вы повышаете степень конкурентной борьбы на низших уровнях вашей организации? – спрашивает Каястха. – Истинная природа конкурентного преимущества на длинную перспективу заключается в том, как вы улучшаете профессиональные качества персонала на низшем уровне вашей организации».

Очень помогает, когда данные представлены не только в «табличной форме», но и в более визуальном и интерактивном виде, добавляет Каястха.

Сторителлинг

Каястха утверждает, что школы гостиничного менеджмента слишком сконцентрированы на оперативном управлении.

«Вы закончите тем, что получите персонал, который либо будет иметь прекрасные статистические навыки, но не понимать деловую сторону, либо наоборот. …Вам нужны люди, которые разбираются в бизнесе», – говорит он.

Участники заседания подчеркнули важность сторителлинга – легкого и эффективного распространения сложноорганизованных групп данных.

Каястха считает, что менеджеры по управлению доходами лучше всего подходят для сторителлинга, но это не значит, что задача выполнится сама собой.

«Много усилий необходимо вложить в развитие такого таланта», – говорит он.

По словам Дина, это одна из причин того, почему отельеры оказываются вне тренда, когда речь заходит о том, чтобы думать как искушенные розничные онлайн-торговцы.

Компании наподобие Amazon – мастера в манипулировании данными с целью представить правильные предложения правильным клиентам и в нужное время. Отельеры проделали долгий путь в данной гонке, но в целом им еще предстоит длинная дорога, и частично как раз таки потому, что они не обладают нужным талантом сторителлинга.

Дин говорит, что это требует финансовых инвестиций.

У участников заседания спросили, может ли «черный ящик» заменить человека, т.е. может ли синтез данных быть полностью автоматизированным.

Дин считает: «Из-за многокомпонентности данных, пока мы не изобретем искусственный интеллект, я считаю, нам нужен будет человек, чтобы интерпретировать их. Такова цена управления доходами и их оптимизации».

Источник: Hotelnewsnow

Хотите иметь красивый сайт с подробной информацией об отеле?