19 Янв 2016
Отельеру на заметку: интернет-обзоры пишет красноречивое меньшинство?

Более половины потребителей, планирующих отпуск в этом году, прочитает интернет-обзоры прежде чем забронировать номер. И каждый десятый не будет бронировать отель, место на курорте или обращаться в турфирму, если увидит отрицательные отзывы.

Согласно исследованию TNS, две трети британских путешественников будут публиковать интернет-обзоры в крайнем случае, и только каждый 10-й делает это регулярно. Таким образом, мы видим непропорциональное влияние меньшинства.  В исследовании TNS принимали участие 2000 взрослых британцев, из которых более 900 периодически ездят в отпуск.

15% опрошенных не будут брать путёвку, не прочитав обзоры, например, на TripAdvisor, в то время как 39% респондентов пробегут обзоры глазами, но останутся при своём мнении. 16% же читают обзоры от случая к случаю. 28% не обратят на обзоры никакого внимания.

На вопрос, как «Вы отреагируете на негативные отзывы?» , 12% сказали, что примут это к сведению и будут искать альтернативу.  Однако, когда у респондентов спросили как часто они публикуют собственные обзоры, только 11% опрошенных ответили «часто» и каждый пятый – «иногда».

Каждый 10-й (11%) сказал, что он редко высказывает своё мнение в Сети, а 56% вообще никогда этого не делает.

Полученные результаты говорят, что молодёжь охотнее читает онлайн-обзоры, 65% опрошенных от 16 до 34 лет почти всегда проверяют обзоры, прежде чем сделать заказ. И это по сравнению с 56% в возрасте от 35 до 54-х и 40% — старше 55 лет.

Интересно, что те же самые пожилые люди чаще других пишут интернет-обзоры (с 35 до 54 лет), по сравнению с 10% опрошенных в возрасте 16-34 лет и 9% старше 9%.

Источник: Travolution

Cобрать отзывы из основных систем бронирования?