29 Янв 2015

Продвижение в социальных сетях сегодня — способ сообщить миру о себе, используемый не только именитыми отельными сетями, но и отелями-одиночками. Это неудивительно: где, как не в соцсетях можно рассказать о себе и получить реакцию от других.

Именно по причине популярности соцсетей отельеры должны твердо усвоить следующий факт: сотрудники отеля, а, в особенности, самая молодая часть персонала, имеют аккаунт, как минимум, в одной из множества социальных сетей.

Тонкая грань между профессиональным и личным общением в социальных становится все более и более размытой. Как таковой проблемы в том, что персонал отеля использует соцсети, нет. Проблема в том, что не каждый сотрудник в курсе того, что волей-неволей представляет ваш отель и является носителем части вашей корпоративной культуры.

Ответственность за разработку политики, проводимой отелем в соцсетях, ложится на плечи владельцев и менеджеров отеля. Обсудим важнейшие моменты, которые необходимо принять во внимание, подготавливая правила поведения сотрудников отеля в Интернет-пространстве.

 

  1. Делитесь вашей корпоративной культурой и ценностями с вашим персоналом

Удостоверьтесь, что ваши сотрудники знают о том, что являются носителями вашей корпоративной культуры. Даже если большая часть из них использует соцсети для личных целей, они должны разделять ценности и миссию вашего отеля. Если же ваши собственные работники не в курсе того, чем ценен ваш отель для всего остального мира, они, естественно, не смогут поделиться этим с другими.

Покажите, каким образом вы отражаете ценности вашего отеля, которые лежат в основе вашей стратегии общения в соцсетях и в другой информационной среде. Не стоит жалеть времени на подготовку персонала к пользованию соцсетями, ваши сотрудники должны осознавать положительные и негативные последствия, которые могут иметь для отеля их посты и статусы.

  1. Поделитесь с сотрудниками своими ожиданиями о постах в соцсетях

Запрет на использование соцсетей персоналом отеля не будет ни полезным, ни правильным. Гораздо лучшим решением будет информирование ваших сотрудников о ваших ожиданиях касательно публикуемого персоналом контента и формата общения ваших сотрудников в соцсетях. Попросите с осторожностью размещать посты, которые могут подпортить образ вашего отеля в социальных сетях.

Хорошим вариантом будет создание специальной штатной единицы — сотрудника, с которым другие могут консультироваться по поводу поведения в соцсетях. Такие обязанности может взять на себя ответственный за корпоративные коммуникации вашего отеля.

  1. Работайте с каждым менеджером по отдельности

Менеджеры, под началом которых трудится группа работников, особенно в больших комплексах, несут на себе особую ответственность. Поэтому они должны быть в курсе не только SMM-политики отеля, но также знать, как вести себя в случае развития всевозможных сценариев.

Меры, которые менеджеры должны принять, в случае если сотрудник совершает пагубные для репутации отеля действия в соцсетях, должны быть определены заранее. Также как опытный менеджер отеля знает, что делать в случае грубого поведения персонала в ресторане отеля, он должен знать, как реагировать на порочащие имидж отеля посты сотрудников в соцсетях.

  1. Поощряйте, а не наказывайте

Выделите методы общения в соцсетях, которые могут поддержать успех вашей корпорации. Хвалите, и, когда уместно, поощряйте сотрудников, которые вместе с вами борются за успех отеля в социальных сетях, в независимости от того, каковы их должностные обязанности. Ваше внимание и поощрение может послужить стимулом для других членов коллектива.

  1. Зафиксируйте принципы поведения в соцсетях в письменном виде

Готовить персонал к поведению в социальных сетях — очень важно. Самый эффективный способ такой подготовки — обеспечение сотрудников правилами общения в соцсетях, зафиксированными в письменном виде и написанными простым языком. При составлении “памятки” удостоверьтесь, что ваш текст не клонит читателей ко сну, краток и фокусируется на положительных моментах общения в соцсетях.

Соцсети — средство коммуникации, которое в настоящее время становится широко распространенным и крайне влиятельным. Несмотря на возможные риски, правильный подход к SMM позволит вам извлечь из соцсетей пользу. Корректные рекомендации по общению в SMM-среде для сотрудников помогут вам и вашему отелю получить все возможные преимущества социальных сетей.