11 Сен 2015
Избегайте семи скрытых издержек технологий отельного маркетинга

Вы занимаетесь подготовкой вашего технологического бюджета на следующий год? Рассматривая свои возможности, важно понимать, как скрытые издержки могут увеличить общие расходы по содержанию отеля и свести на нет рентабельность инвестиций, которую вы ожидаете.

Скрытые издержки возникают в форме потраченного впустую рабочего времени персонала и неспособности достичь поставленных маркетинговых целей. Сравнивая поставщиков, характеристики и цены, позаботьтесь о том, чтобы избежать следующих семи «чёрных дыр» вашего бюджета:

1) Управление сетью поставщиков

Легко ли вам работать с данными торговыми представителями? Они понимают ваши нужды или вы должны тратить время на объяснение им специфики отрасли, требований и деловых процессов? Быстро ли они предоставляют необходимую вам информацию? Понятна ли система ценообразования?

Если нет, то вы тратите свое ценное время на обучение поставщиков вместо ведения бизнеса. Хороший поставщик уже понимает ваши нужды и готов удовлетворить их.

2) Расползание границ проекта

Если ваш поставщик требует оплату за каждую дополнительную услугу, такую как интеграция с базовыми системами или создание шаблонов сообщений электронной почты, ваши реальные затраты становятся трудно прогнозируемыми. Лучше выбрать решение, которое включает в себя всё, что вам нужно.

3) Вынужденное бездействие

В сегодняшнем мире все ваши технологии критически важны. Когда вы сталкиваетесь с проблемой программного обеспечения, она требует как можно скорейшего решения. Хороший поставщик может своевременно и на месте предоставить вам поддержку для решения возникающих проблем.

4) Недостаточная поддержка

Члены вашей команды могут нуждаться в различных уровнях поддержки, и такая поддержка, возможно, потребуется на нескольких языках. Когда поставщик не может обеспечить всё это, моральный дух и продуктивность падают. Хороший поставщик способен обеспечить надлежащий уровень поддержки на требуемом языке для всех пользователей, чтобы помочь им быстро войти в курс дела.

5) Несовместимые форматы данных

Если вы не можете легко связать данные системы управления отелем с профилями ваших гостей, вы теряете возможность собрать уникальную информацию, которая бы повысила лояльность и увеличила прибыль. Отчёты, которые объединяют данные о пребывании гостей и результаты соцопросов гостей, должны формироваться с лёгкостью вне зависимости от их вида и предназначения.

6) Затягивание времени выполнения заказа

Возложение надежд на поставщиков в вопросах маркетинга по отношению к прошлым и потенциальным клиентам может существенно повлиять на ваш бизнес. Если вам приходится ждать, пока ваш поставщик сделает маркетинговые шаблоны или даже текст любого продающего письма, вы без надобности платите за то, что ни при каких обстоятельствах не должно отнимать дни или недели. Вы должны иметь возможность запустить кампанию в пределах одного часа с помощью простого интерфейса, снабжённого функцией перетаскивания мышью необходимого контента.

7) Дезорганизующие улучшения программного обеспечения

Если модернизация программного обеспечения, предназначенного для выполнения маркетинговых задач или получения отзывов гостей, требует длительного планирования, ваша команда тратит слишком много драгоценного времени на решение задач поставщика. Ищите поставщиков, которые выполняют модернизацию беспроблемно и избавляют вас от головной боли по поводу вопросов управления вашим технологическим стеком. Ваш поставщик также должен обучить вашу команду тому, как использовать новые функции.

К сожалению, сравнение гостиничных маркетинговых технологий никогда не бывает лёгким делом. Вы можете использовать этот чек-лист, чтобы понять реальную стоимость любого решения, которое вы рассматриваете.

Источник: Tnooz

Хотите сайт, отвечающий требованиям современных технологий?