Сегодня для эффективного управления отелем приходится заниматься не только его обустройством, дизайном и персоналом, но и активным продвижением заведения в цифровом пространстве.

Более того, отель должен заявлять о своем существовании в Интернет-среде не только через собственный веб-сайт, но и посредством онлайн агрегаторов отелей, аккаунта в социальных сетях и блога. Для продуктивного ведения всех этих каналов отельеру необходим четко составленный план, который обеспечит рост осведомленности крупных групп целевой аудитории об отеле.

Продвижение в Интернете имеет ряд особенностей. Обсудим те нюансы онлайн маркетинга отелей, которые сыграют на руку отельерам, а также те моменты, которые могут свести все усилия по продвижению в Сети на нет.

Итак, какие детали НАДО учесть при проведении таких мероприятий, как онлайн маркетинг, SMM и емайл-маркетинг?

Будьте экодружественной компанией

Активно демонстрируйте через соответственные посты, что ваш отель являет собой экологически грамотную компанию, выгодно отличающуюся от  дельцов, ориентированных только на получение прибыли. Это выделит вас среди других компаний, в особенности на международном рынке. Покажите, что ваша компания заботится о переработке отходов, природе и экосистеме, и осветите это на вашем вебсайте.

Сделайте ваш вебсайт удобным для пользователей

Помните — встречают по одежке, а, стало быть, сайт вашего отеля должен быть современным и удобным для посетителей. Профессиональность вашего сайта и полезность его контента будут свидетельствовать о том, что вы думаете об отеле и его потенциальных гостях.

Не забывайте про емайл маркетинг

Емайл-маркетинг или попросту рассылка — онлайн технология, при помощи которой вы сможете дотянуться до вашей целевой аудитории. Однако, для того, чтобы число подписавшихся на вашу рассылку увеличивалось, необходимо помнить о нескольких моментах. Текст рассылки должен быть максимально кратким и ясным. Вы должны быть уверены, что пользователям не будет скучно, когда они будут читать ваше письмо.

Выслать новоиспеченным подписчикам вашей рассылки приветственный емайл с выражением благодарности за подписку — бонтон. Эта с виду неприметная деталь произведет хорошее впечатление на ваших потенциальных клиентов.

Ведите блог

Еще одна важная деталь вашей стратегии онлайн продвижения — написание постов для блога, в котором будут описаны преимущества пребывания именно у вас. Вы должны регулярно обновлять эти посты. Таким образом, вы сможете создать впечатление об услугах, которые предлагаете, и предложить вашим потенциальным клиентам новый вариант проведения отпусков. Предложите пользователям полезную информацию — этим вы продемонстрируете свой профессионализм и высокую квалификацию.

А вот вещи, которых НЕ НАДО делать, продвигая свой сайт в Интернете.

Не используйте одинаковые картинки

Использование одинаковых или похожих картинок создает негативное впечатление о сайте. Чтобы разнообразить фонд изображений вашего сайта, наймите профессионалов, которые подготовят для вас качественный визуальный контент, либо самостоятельно купите картинки для сайта и блога на ресурсах, где продаются стоковые изображения.

Не используйте сложные фразы и выражения

Запутанные и сложные тексты емайлов и посты в социальных сетях входят в список вещей, которых стоит избегать, проводя онлайн промомероприятия. Вы должны исключить контент, который может утомить читателя, ошибки, которые сделают предложения бессмысленными и, в особенности, грамматические и орфографические недочеты.

Не покупайте подписчиков

Покупка подписчиков в соцсетях — не лучший способ увеличить узнаваемость вашего брэнда. Если этот факт выплывет наружу, он негативно скажется на имидже вашего отеля, над которым вы так упорно работаете.

Не игнорируйте негативную критику

Если вы удаляете или оставляете неотвеченными негативные комментарии и отзывы о вашем отеле, вы, как это ни странно, рискуете потерять кучу плюсов. Ваша задача в таких случаях — превратить негативное мнение о вашем отеле в позитивное, написав ответные комментарии. Такой поступок покажет, что вы реагируете на мнения ваших клиентов и стараетесь урегулировать спорные ситуации.

Не используйте некорректные хэштеги

Убедитесь, что среди хэштегов, которые вы используете в соцсетях, на вашем сайте и в блоге, нет нецелесообразных, не имеющих ничего общего с вашим отелем и с индустрией гостеприимства в целом. Слишком длинные или сложные хэштеги также могут снизить продуктивность ваших постов в соцсетях.

Не обманывайте своих клиентов

Не обещайте большего, чем можете дать клиентам, посредством картинок и текста на вашем сайте. Помните, ваши гости могут быть легко разочарованы, если их ожидания не совпадут с реальностью. Так, если вы громко сообщаете, что в вашем отеле гости смогут насладиться различными видами водного спорта, а на деле предлагаете им один-единственный катамаран, ваше реноме будет изрядно подпорчено.

Следуя этим несложным советам, вы непременно достигнете высоких результатов в продвижении вашего отеля. Имейте в виду, что клиенты любят простоту, удобство и честность. Соблюдение этих несложных качеств послужит созданию положительного образа вашего брэнда в Интернете, что сделает ваш отель более конкурентноспособным.