13 Фев 2018
Правила общения с клиентом по телефону

Первый звонок от клиента похож на первое свидание. Это шанс показать себя с наилучшей стороны и превратить потенциального гостя в постояльца отеля.

Оператор должен отвечать не позже чем через три телефонных звонка и всегда с улыбкой. После этого необходимо представиться и назвать свой отель. Если нет возможности сразу ответить звонившему, необходимо попросить его перезвонить или записать номер телефона.

Если вы не хотите потерять клиента, нельзя заставлять его ждать информации более 45 с. Когда на уточнение ответа требуется больше времени, следует спросить клиента, согласен ли он подождать или с ним надо связаться позже. По возможности не переадресовывайте звонки, иначе у клиента может сложиться впечатление, что от него отмахиваются. Если собеседник сам просит связать его с отделом продаж, то в этом нет ничего плохого. Но вот если оператор не знает ответа на вопрос и просто перекидывает клиента на свободную линию, это выглядит непрофессионально.