В 2013 году количество времени, которое люди начали проводить в Интернете, превысило время, потраченное на просмотр телевизора. И хотя онлайн ресурсы отзывов и туробзоров, такие как TripAdvisor, продолжают набирают популярность, пользователи предпочитают получать рекомендации об отелях от тех, кого они знают. В таких условиях социальные сети становятся, с одной стороны, удобным средством для получения информации для клиентов, а, с другой стороны, эффективным каналом продвижения для отелей.

Социальная сеть Facebook опубликовала результаты своего последнего исследования:

• 83% людей используют Интернет в отпуске;
• 33% людей пользуются Facebook на отдыхе;
• 48% людей размещают фото с отпуска на Facebook;
• 50% пользователей Facebook ставят лайки на публичные страницы туристических брэндов;
• чаще всего пользователи Facebook лайкают страницы отелей и авикомпаний.

Что эта статистика означает для отелей?

С учетом того, что Интернет занимает почетное третье место после семьи и друзей в списке источников идей для путешествия, отели могут использовать увеличившийся трафик и доверить социальным сетям презентацию своего предложения. Так как желающие совершить путешествие используют соцсети во время всего “пути клиента” — цикла взаимодействия заказчика с компанией, — отели имеют возможность захватить внимание своей целевой аудитории на всех этапах.

Как понять, что маркетинг вашего отеля в соцсетях успешен?

По мере того, как соцсети продолжают развиваться, отельерам необходимо изменить свое понимание этих средств онлайн продвижения. Теперь социальные сети должны расцениваться как сложные бизнес-направления, а не просто платформы для общения.

Как это сделать?

1. Оценивайте лайки, репосты и количество подписчиков. Важными сейчас становятся не показатели общения (для Facebook это количество комментариев на одну публикацию), а показатели одобрения (количество лайков на пост) и показатели распространения (число репостов).
2. Привлекайте целевую, “качественную” аудиторию. Иметь миллион незадействованных подписчиков, которые никогда не смогут посетить ваш отель, — бесполезно. Куда более выгодны 100 активных пользователей, которые теоретически смогут заказать в вашем отеле номер.
3. Используйте информацию из социальных каналов, чтобы эффективно выявлять свою аудиторию, основываясь на ее предпочтениях. Это позволит отельерам минимизировать стоимость и максимизировать эффективность маркетинговых мероприятий.
4. Назначайте на должность SMM-менеджеров людей, которые смогут обеспечить выгодное представление отеля по всем маркетинговым каналам.

Проработанная и грамотная SMM-стратегия — залог не только повышения узнаваемости вашего отеля и средство роста продаж, но и важнейшая деталь создания имиджа заведения в Интернет-пространстве. Уделите ей время!