Мы подготовили для вас новый чек-лист. Ожидания гостей мы уже разобрали, список самого необходимого для номеров составили. Теперь дело за главным: как вернуть гостя, который уже остановился у вас? Задача кажется сложной, но мы сейчас разложим всё по полочкам.

На первом месте стоит соблюдение стандартов обслуживания в гостинице. Понаблюдайте за тем, как персонал общается с гостями. Со стороны можно будет увидеть полную картину и принять меры, если это необходимо.
Отношение сотрудников отеля к клиенту тоже очень важно. Никакой назойливости и холодности быть не должно, нужна золотая середина.
Дизайн и интерьер гостиницы тоже влияют на желание гостя снова заглянуть в ваш отель. Обстановка должна быть достаточно уютной.

Какое же обслуживание считать качественным? Согласно международным стандартам, качество – это способность удовлетворить потребности клиента, как явные, так и предполагаемые. По­вы­шать ка­чест­во об­слу­жи­ва­ния в гос­ти­ни­це, а с ним и ло­яль­ность кли­ен­тов, не­об­хо­ди­мо и вы­год­но. Но и в этом благород­ном де­ле ну­жен, во-пер­вых, чет­кий кон­троль над по­сто­янным со­блю­де­ни­ем тре­бо­ва­ний пер­со­на­лом, а, во-вто­рых, чувст­во ме­ры, чтобы в по­го­не за удов­летво­ре­ни­ем кли­ент­ских ин­те­ре­сов не вы­бросить день­ги на ве­тер.