15 Фев 2018
Ожидания клиентов от персонала отеля

Что за мысли крутятся в голове у тех, кто заселяется в ваш отель? Что они думают о персонале?

По мнению клиента, работник отеля должен быть всегда готов оказать услугу сию же минуту, а откладывать решение вопроса недопустимо. От персонала ожидается демонстрация позитивного отношения к клиенту, уважение, вежливое поддержание беседы дружелюбным тоном. Для клиента также очень важно видеть, что сотрудник озабочен его проблемой и замотивирован сделать всё для её решения.

Отдельный талант — уметь тактично информировать клиента и сообщать ему даже неприятные новости, например о том, что клиент должен заплатить некоторую сумму.
Ни один работник отеля не имеет права спорить с гостем, даже по пустякам. И даже если гость настаивает на этом:)