05 Окт 2016
Отзывы в интернете: длина и статус имеют значение

Нет сомнений, что отзывы в интернете играют большую роль в принятии решения о выборе путешествия для многих пользователей.

Но как компании должны отвечать на отклики, сделанные клиентами? И зависит ли доход, от того кто именно напишет ответ и сколько он напишет? Эксперты из университета Денвера нашли эту не очевидную закономерность.

Например, фешенебельные отели добьются большего успеха, если на отзывы пользователей будут отвечать специалисты по работе с клиентами, причём их ответы должны быть полными и развёрнутыми. Здесь также важна скорость ответов.

В отелях средней ценовой категории и бюджетных гостиницах лучше всего отвечать непосредственно руководителям? и их ответы должны быть более краткими и строгими.

В мае этого года эксперты из Barclays смоделировали ситуацию, при которой гостиничный сектор заработает в ближайшие десять лет 3,2 миллиарда фунтов стерлингов, если станет быстрее и активнее реагировать на отзывы в сети.

В своём исследовании эксперты из университета Денвера опирались на 7,979 ответов менеджеров,  51,801 отзывов на TripAdvisor, а затем соотносили их с финансовыми данными более чем 2500 отелей в 427 городах в Техасе.

Источник: Tnooz

Простые и понятные решения для управления отелем