Software Advice, торговая платформа, предоставляющая консультационные услуги в сфере закупок, решила разобраться в вопросах коммерческого взаимодействия с отельерами в США в последние годы с целью оценки некоторых трендов их покупательского поведения в отношении отельных технологий.

Она сделала краткий обзор того, как ведут себя люди, отвечающие за закупку отельных технологий. Среди сделанных открытий можно выделить следующие: 34% покупателей ищут возможность замены существующей системы управления отелем, тогда как четверть интересуется программным обеспечением для замещения им имеющейся оффлайн-системы, т.е. ручки и бумаги.

Вдобавок, 16% не имеют никакой системы вообще.

Когда речь заходит о том, что они хотят видеть в такой системе, движок онлайн-бронирования оказывается в топе потребностей, за ним следуют системы организации и управления бронированием и уборкой номеров.

Дальнейшие результаты исследования говорят о том, что «недостаточная функциональность» побуждает большинство людей (14%) искать возможности замены существующей системы, «неудобные для пользователей технологии» являются причиной для 13%, а «неинтегральные технологии» — для 12% респондентов.

Software Advice копнула немного глубже и обнаружила, что главной «недостающей характеристикой», об отсутствии которой жалуются отельеры, в большинстве случаев является инструмент онлайн-бронирования.

Компания объясняет, что 34% покупателей представляют независимые отели, стремящиеся привлечь к себе поколение двухтысячных. Она ссылается на исследование, проведенное американской исследовательской организацией Pew Research Centr, а также на заявление компании Expedia.  Оба говорят о том, что данный сектор составляет огромную долю рабочей силы в США, совершает в среднем больше путешествий и, вероятно, пополнит число людей, останавливающихся для отдыха в отелях.

Software Advice также утверждает, что отмеченные тренды подстегивают основные тенденции потребителей осуществлять бронирование онлайн, а отелей — вести бизнес напрямую.

Источник: Tnooz