16 Ноя 2017
Как завоевать клиентов с помощью Messenger

Компания KLM Royal Dutch Airlines вовсе не со 100% вероятностью читает наш блог, но мы явно мыслим в одном направлении. Что они сделали? Запустили тестирование чат-сервиса Facebook Messenger на своем веб-сайте. Повезло Японии, Южной Корее и Южной Африке.

Услуга направлена ​​на то, чтобы дать посетителям сайта возможность задавать вопросы агентам обслуживания при бронировании, изменении заказов или сортировке вариантов багажа для их поездки.

Питер Гроеневельд, старший вице-президент по цифровым технологиям Air France KLM, заявил, что эта услуга — часть текущей стратегии по охвату каналов социальных сетей. Компания хочет быть доступна для связи там, где удобно общаться клиентам, и готова отвечать на все вопросы, возникающие во время путешествия.

Клиенты могут нажать кнопку «Чат сейчас» на соответствующих веб-страницах и будут направлены в чат клиента Messenger, чтобы напрямую отвечать представителю авиакомпании на японском, корейском и английском языках.

Только представьте, как будет удобно, если подобную тему реализуют магазины и отели? Нужны чистые полотенца — достаточно написать в чат и ждать доставки. Берите на заметку.