24 Ноя 2017
Как сделать клиента постоянным?

Бывает такое, что клиент выглядит довольным и покидает отель с улыбкой, но почему-то не возвращается. Мы собрали для вас лайфхаки, которые повысят вероятность того, что гость вернётся и расскажет о положительном опыте друзьям.

Вот четыре ключевых показателя результативности, повлиявших на оценку гостей:

+ соблюдение условий бронирования;
+ время регистрации не превысило пяти минут;
+ не возникло никаких проблем во время проживания в отеле;
+ не было допущено ошибок при составлении счета.

С этим все должно быть понятно. Специалисты отдела бронирования не должны делать ошибок и расстраивать потенциальных гостей. Для упрощения рабочего процесса рекомендуем модуль бронирования: https://xhotel.tools/#prices.

На ресепшене нужна оперативная работа, очереди недопустимы. Перед заселением гостей всегда нужно проверять номера, и даже если проблемы возникли, решать их необходимо максимально быстро, что требует быстрой реакции службы приёма звонков. Ошибки при составлении счета недопустимы, удостоверьтесь, что персонал в этом разбирается.

Как понять, действительно ли гость доволен? Во многих отелях анкета гостя может содержать только один вопрос, а именно: «Было ли приятным пребывание в нашем отеле?». Несмотря на кажущуюся простоту, этот подход не надежным и точным инструментом выявления результативности.