11 Июл 2018
Как клиент становится постоянным?

Клиент может покидать отель с улыбкой, но почему-то уходить к конкурентам. Как это предотвратить? Давайте вспомним свой опыт путешествий: что в работе отелей нам запомнилось?

Факторы, которые повысят вероятность того, что гость вернётся и расскажет о положительном опыте друзьям:
условия бронирования были соблюдены. никаких неприятных сюрпризов не возникло
регистрация была произведена быстрее, чем за пять минут
во время проживания в отеле не возникло никаких проблем
не было допущено ошибок при составлении счета
С этим все должно быть понятно. Специалисты отдела бронирования не должны делать ошибок и расстраивать потенциальных гостей. Для упрощения рабочего процесса рекомендуем модуль бронирования: https://myhotel.tools.

На ресепшене нужна оперативная работа, очереди недопустимы. Перед заселением гостей всегда нужно проверять номера, и даже если проблемы возникли, решать их необходимо максимально быстро, что требует быстрой реакции службы приёма звонков. Ошибки при составлении счета недопустимы, удостоверьтесь, что персонал в этом разбирается.
Как понять, действительно ли гость доволен? Во многих отелях анкета гостя может содержать только один вопрос, а именно: «Было ли приятным пребывание в нашем отеле?». Несмотря на кажущуюся простоту, этот подход не надежным и точным инструментом выявления результативности. Дайте клиенту высказаться и оставить вам подробный фидбек.

Оставьте заявку сегодня и упростите работу специалистов Front Desk’a: https://myhotel.tools.