Как другая страна может повлиять на репутацию отеля

Есть одна история, которая закончилась хэппи-эндом, но это была лишь воля случая. Однажды в далеком Китае у работника дернулась рука, и гость из России получил в наборе тапочки на левую ногу. Вроде бы мелочь, и кто-то мог не обратить внимания на это. Но встречаются очень внимательные и требовательные клиенты, которые могут обвинить в подобном косяке отельера, который вроде бы ни при чем. Только представьте: в сети появляется фотография с гневной подписью, которая собирает кучу неприятных для гостиницы комментариев. А дальше всё может покатиться, как снежный ком.

Любое действие и любая вещь может сыграть как в плюс, так и в минус репутации отеля. Источником этих плюсов и минусов может быть каждый сотрудник. И задача заинтересованного отельера объяснить персоналу, как так получается: как улыбка, комплимент в номере или оплошная медлительность при доставке багажа могут вызвать целую бурю эмоций в сети. Владелец отеля, о котором шла речь, не стал винить во всём производителя и персонал, а лично принёс извинения клиенту в комплекте с новыми тапочками. Это позволило сгладить негатив и объяснить сотрудникам на простом примере как важна внимательность и серьёзный подход к обслуживанию.