24 Янв 2018
Используйте данные о клиентах правильно

Гостиничные компании имеют доступ к огромному количеству данных относительно предпочтений своих клиентов, а самые хитрые используют эту информацию для доставки персонализированных сообщений, которые заставляют своих гостей время от времени возвращаться. Разберём пример с участием Ritz-Carlton: когда маленький ребенок забыл свою игрушку при выезде, родители не только получили её через пару дней по почте, но ещё и серию фотографий.

На них были показана игрушка, участвующая в различных приключениях на территории отеля. Таким образом, родители ребёнка получили целевое маркетинговое сообщение, предназначенное для того, чтобы позволить семье узнать, чего они могут с нетерпением ждать при следующем заселении. Цель была достигнута, и через месяц эти гости снова посетили отель.