Как  хороший WiFi в отеле влияет на продажи

Вы уже знаете, что вам нужно улучшить Wi-Fi в отеле. За последние 6 лет мы видели отчёт на отчёте, что некачественный Wi-Fi это отельная «ахиллесова пята», и исследования показали, что запрос гостей на качественный Wi-Fi — один из первых в списке предпочитаемых удобств.

Если вы не хотели модернизировать беспроводную сеть вашего отеля, потому что это будет стоить вам, мы здесь хотим убедить вас, что это будет единственной лучшей инвестицией, которую вы когда-либо сделали для будущего вашего отеля — как с точки зрения материального дохода, так и нематериального клиентского удовлетворения.

Упущенная выгода — отстой!

Есть четыре пути, которыми ваш отель теряет доходы из-за плохого Wi-Fi:

  • Потерянные заказы, потому что онлайн отзывы покупателей содержат жалобы на ваш Wi-Fi, в результате чего потенциальные гости ищут другие варианты
  • Недособранные платежи, потому что ваши гости были разочарованы Wi-Fi соединением, и не получили необходимую им пропускную способность.
  • Корпоративные мероприятия отменены, потому что они узнали, что ваши возможности беспроводной связи не соответствуют их стандартам.
  • И главный недосмотр в том, что мало гостей возвращается повторно, потому что их негативный опыт с Wi-Fi перечёркивает их общий опыт взаимодействия с вашим отелем.

Вы можете подумать: “Не может быть, что моя Wi-Fi сеть является настолько важной для гостей.» Ну, недавнее исследование Forrester Research опрашивало гостей “Какие удобства важны для вас в вашем номере?” и 94% респондентов назвали Wi -Fi важным и даже определяющим фактором. Опрос Hotels.com выявил, что Wi-Fi доступ оценён выше, чем любой другой вид удобств отеля; включая бесплатный завтрак и бесплатную парковку.

Убедительно?

Задумайтесь на минуту, сколько вы на самом деле теряете из-за этих четырех причин. Если вы посчитаете, гарантирую, вы будете поражены результатами.

Плохая сеть пожирает ваши ресурсы

Неэффективные, плохо спроектированные сети, развернутые на дешевом оборудовании будут постоянно поедать ваши ценные ресурсы, так как больше времени придётся выделять на решение проблем.

Ответственные за принятие IT-решений, ответили в опросе, проведенном Forrester Research, что гостевые проблемы с беспроводными сетями держат верхние 3 места, когда дело доходит до жалоб клиентов.

«Клиенты сталкивались с трудностями в основном когда они пытались войти в Wi-Fi сеть с нескольких устройств. Обычно большинство отелей настроены на проверку одного MAC-адреса для каждого номера. Так как соотношение устройств на людей увеличивается и ускоряется, жалобы будут только хуже. Еще одна область, которая будет вызывать рост жалоб — неустойчивый сервис. Поскольку все больше и больше пользователей используют свои мобильные устройства для развлечений, для потоковой передачи фильмов, или овершают видеозвонки, соединения станут только более загруженными. Увеличение количества жалоб означает увеличение затрат, связанных с реакцией на них и понижением уровня удовлетворенности клиентов от проживания в гостинице «.
— (Forrester Research Inc., 2013).

Для того, чтобы иметь надежную беспроводную сеть, способную обрабатывать сотни устройств в плотном пространстве, таком как отель, нужно больше, чем просто развертывание нескольких тонких точек доступа по всему зданию и подключения их к центральному контроллеру. Такая конструкция создает нежелательные задержки из-за сигнала, который должен путешествовать от точки доступа к контроллеру и обратно к клиенту.

Кроме того, путем установки только тонких точек доступа по всему зданию, вы создаете систему, которую трудно эффективно поддерживать ИТ-персоналу. Когда одна из точек отключается, они должны найти её и вручную перезагрузить, одну за другой. Все это происходит после того, как гость обратился на стойку регистрации, с жалобой.

Это не делает гостя довольным.

Технологии существуют, чтобы помочь вам сократить расходы, и даже выстроить доход!

Технологии в Wi-Fi оборудовании развились до точки, в которой они могут преодолеть многие проблемы, которые имеют отели с адским и устаревшим оборудованием; сократить время, необходимое для решения постоянных проблем с сетью. Такие компании, как Xirrus потратили миллионы, разрабатывая беспроводное оборудование специально для отелей с точками доступа, которые достаточно умны, чтобы авторизовывать несколько устройств, и автоматически управлять производительностью, безопасностью и анализировать всё по максимуму — предоставляя своим гостям бесшовный, бесперебойной опыт работы с Wi-Fi сетью в отеле.

Эти передовые устройства разработаны с несколькими точками доступа в одном куске железа, уменьшая общее количество аппаратных решений, которые вам нужно развернуть в вашем отеле. Это позволит ИТ-персоналу тратить меньше времени на обслуживание сети; и когда придет время обновлять оборудование на будущие беспроводные технологии, такие как 802.11ac — эти изменения займут гораздо меньше времени вашего ИТ-персонала.

Меньше времени для них, означает больший возврат инвестиций для вас.

Новые беспроводные технологии также позволили инновационным отелям увеличить доходы за счет:

  • Обеспечивая ступенчатые бизнес-услуги, предоставляя более высокую пропускную способность платящим гостям.
  • Рекламируясь гостям в пределах определенной близости к отелю, таких как ресторан или розничный магазин.
  • Предоставляя Wi-Fi разгрузку для операторов первого уровня, таких как МТС, Билайн и Мегафон.

Есть уже отели, внедрившие ступенчатый Wi-Fi, предлагая бесплатный Wi-Fi всем гостям, но взимая плату с тех, кто нуждается в большей пропускной способности для потокового видео или видеоконференции со своими клиентами — создавая до $1 млн в год дополнительных доходов!

Но если вы собираетесь брать плату с гостей за Wi-Fi, очень важно, чтобы вы убедились, что ваша сеть способна обрабатывать эти широкополосные приложения, иначе они просто начнут жаловаться и требовать свои деньги обратно — ставя вас обратно в положение теряющего доходы.

Кейс с возвратом инвестиций

Найдите минутку, чтобы рассмотреть все материальные причины, что я уже упоминал выше, на тему потерянных доходов из-за вашей плохой беспроводной сети: потерянные заказы, расходы на техническое обслуживание.

Теперь подумайте, на секунду, как измеряется качество обслуживания клиентов в вашем отеле, если Wi-Fi является наиболее важным из удобств, запрашиваемых вашими гостями.

А как насчет недополученной прибыли из-за того, что вы не в состоянии воспользоваться дополнительными каналами доходов, которые другие инновационные отели реализуют?

Принимали ли вы во внимание архаичные отельные процессы, которые вы не сможете автоматизировать или рационализировать? Упущенные технологические возможности? Отстающий клиентский сервис по сравнению с вашими конкурентами?

Теперь представьте, что это стоит в среднем всего $25 000 за беспроводную сеть, способную решить все эти вопросы, и гарантировать, что ваш отель готов к будущему.

Кажется не такой уж высокой ценой, не так ли?

Недавнее исследование Motorola с Bicester Hotel, 52-номерным отелем, который оценил свои потери от упущенных заказов равными $120 000 в год. Если высококлассная Wi-Fi сеть стоит всего $25 000, они могли окупить капитальные затраты всего за 3 месяца с ROI 480%, учитывая только потерянные заказы! Представьте себе возврат инвестиций, если бы они учли все остальные пути, которыми они могут зарабатывать деньги.

Многие отели уже представляют себе будущий потенциал мощной и передовой беспроводной сети для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности отеля.

  • Автоматический контроль климата и управление освещением на основе предпочтений гостей при регистрации.
  • Чекин, чекаут и автоматизация выбора номера.
  • Мобильная связь различных департаментов отеля, таких как уборка, обслуживание в номерах, и IT, чтобы гость можг разместить свой запрос мгновенно.
  • Возможность отправки мгновенных уведомлений для гостей об акциях и мероприятиях, связанных с отелем.

Представьте, что ваш гость в состоянии испытать все аспекты вашей гостиницы прямо со своего мобильного телефона. С беспроводными технологиями и подъемом мобильных приложений, это уже не кажется притянутым за уши.

«В то время как другие бренды могут добавлять продукты и услуги, чтобы просто соответствовать конкурентам, отели, которые разрабатывают новые продукты и услуги часто лидируют на своих рынках.» (Market Metrix, 2013)

Переломный момент наступил и сейчас самое время, чтобы инвестировать в вашу беспроводную сеть, чтобы подготовиться к будущему.

Что вы будете делать?

Подключи WiFi и получи новый рекламный канал для своего отеля