08 мая 2015
Как превратить старых гостей отеля в новых

Отельеры тратят много времени и денег, пытаясь привлечь в свои заведения новых посетителей. Гости, уже посетившие отель, часто остаются несправедливо обойденными вниманием, а, следовательно, не превращаются в новых клиентов.

Между тем, те, кто уже побывал у вас, могут стать самой рентабельной аудиторией. Опрос Cheapflights показал, что 85% респондентов посещают отели более одного раза. Как привлечь ваших экс-клиентов снова?

Общение с вашими бывшими гостями подобно романтическим отношениям. Первый контакт — обычно самый сложный. Предлагаем 5 идей, которые помогут “растопить лед” и вызовут у ваших клиентов желание повторить визит в ваш отель.

1. Напомните о себе письмом “в твердом эквиваленте”

Ваши гости получают десятки, если не сотни электронных писем в день. Хотя электронная почта — отличный маркетинговый ресурс, ваш посыл будет лучше замечен, если вы сделаете что-то неожиданное. Пошлите письмо в конверте на почтовый адрес, указанный во время бронирования номера. В письме просто поблагодарите своих гостей за то, что они останавливались в вашем заведении. Пошлите им небольшой подарок, который они будут видеть каждый день и который будет напоминать им о вашем отеле. Это может быть магнитный календарь на холодильник с логотипом и контактной информацией вашего отеля или брелок для ключей. Ваша оригинальность будет оценена и, вероятнее всего, о вас вспомнят, когда придет время отпуска.

2. Пошлите своих гостям емейл

Электронная почта — все еще один из лучших способов связаться с гостями. Всего в мире около 4,5 млрд емейл-аккаунтов. Ваши гости в среднем проверяют свой почтовый ящик 15 раз в день.

Хотя, учитывая обилие писем, услышанным быть сложно, связь с клиентами через электронную почту — слишком доходный канал, чтобы его игнорировать.

Вероятно, у вас уже есть список электронных адресов ваших гостей. Если вы не еще не запустили собственную емейл-рассылку — сейчас самое время этим заняться.

3. Не дайте забыть о себе

Неважно, используете ли вы электронную или обычную почту, напомните вашим клиентам о вашем заведении, когда придет время отпуска. Обычно люди ездят в отпуск примерно в одно и то же время каждый год. Поэтому, пошлите им письмо примерно за месяц до предполагаемой поездки. Предложите им скидку, бесплатное питание, экскурсии или иные привилегии.

Туристы редко успевают посетить все достопримечательности и съездить на все экскурсии за один раз. Подкиньте вашим гостям новые идеи для путешествий — включите в ваше письмо рекламный буклет или ссылку на пост об интересном событии или месте. Предоставьте им причину для возвращения (увидеть то, что они пропустили в предыдущий раз), а затем дайте стимул (скидку).

4. Программы лояльности

Крупные отельные сети используют программы лояльности годами с огромным успехом. Попробуйте начать свою. Подарите вашим гостям скидки на экскурсии, обеды в ресторанах и посещение мероприятий. Бесплатно повысьте для вернувшихся категорию номера или обеспечьте бесплатным завтраком. Найдите способы сообщить вашей программе лояльности ценность, чтобы простимулировать 85% ваших гостей остановиться у вас снова.

5. Проводите работу в социальных сетях

Сложно убедить экс-клиентов взаимодействовать с вами в социальных сетях. Еще сложнее — найти интересный контент. Но правильная SMM-стратегия позволит построить долгосрочные отношения с вашими клиентами, что приведет к росту повторных посещений.

Поделитесь красивыми фото вашего заведения, историями о текущем ремонте или о новой джакузи, информацией о грядущих местных событиях. Ответьте на комментарии гостей, чтобы “очеловечить” себя и показать свою заинтересованность.

Конечно, привлечение новых гостей — обязательный процесс для отелей, но оставаться на связи с бывшими клиентами — великолепный способ обеспечить стабильный поток повторных визитов.

Сайт отеля со стильным дизайном?