22 Апр 2015
Как рассказать историю своего отеля: 4 шага

Что такое сторителлинг и как он может быть полезен для отеля? Сейчас самое время понять, что сторителлинг — не просто модное словечко, к месту и не к месту употребляемое маркетологами. Почему? Да просто потому, что люди сегодня не хотят сухих фактов. Люди хотят историй. Люди хотят интриги. Люди хотят, чтобы отелем, где они останавливались можно было похвастаться. Интересная история вашего отеля может привлечь к вам больше гостей и организаторов мероприятий.

Увы, самая распространенная проблема отельеров — абсолютная неспособность придумать и рассказать свою историю. На словах все элементарно: история отеля — это увлекательное изложение фактов, которые делают ваше заведение отличным от других и достойным визита.

Четыре шага по раскрытию вашей истории помогут вам составить историю вашего отеля, рассказать и популяризовать ее.

Шаг 1. Определитесь, кто вы

Заявите о своей миссии. Ваш отель — идеальный вариант для проведения отпуска? Или прекрасное место, чтобы остановиться во время деловой поездки? Что самое главное для вас? Для того чтобы воссоздать полную картину вашего корпоративного видения своей миссии, опросите как топ-менеджеров вашего отеля, так и сотрудников ресепшна, продажников, консьержа.

Шаг 2. Узнайте, к кому вы обращаетесь

Кто ваши гости? Кто те люди, которые проводят у вас деловые встречи и конференции? Определите, что для них важно и каковы их сомнения. Таким образом, вы узнаете, что выделить в истории вашего отеля. Важный момент: рассказывая свою историю людям, говорите их языком — избегайте излишней помпезности и академичности, не опускайтесь до пошлости и нецензурных выражений.

Шаг 3. Говорите только об интересном и увлекательном

Какие аспекты истории вашего отеля больше всего заинтригуют вашу аудиторию? Оставьте в стороне банальные детали (сколько наград вы выиграли, в каком году производился ремонт санузла на первом этаже и подобные), от них тянет ко сну. История вашего отельного брэнда должна дать понять, что отличает вас от соседнего отеля.

Отличный пример перехода от пафосного и скучного описания отеля к захватывающему рассказу о том же заведении:

Liberty Boston Hotel — великолепное заведение, расположенное в престижном районе Бикон-Хилл. Отель является архитектурной иконой легендарного прошлого Бостона.

VS

Шикарный Liberty Boston Hotel был когда-то тюрьмой на Чарльз-Стрит. Более века город содержал в скандально известной тюрьме самых жестоких преступников, среди которых был Бостонский душитель. В отеле сохранены многие оригинальные детали тюремного “интерьера”: решетки на окнах и дверях в ресторане, кирпичная кладка стен номеров.

Шаг 4. Оповещайте всех о своей истории

Итак, у  вашего отеля есть история. Сейчас самое время ее рассказать. История вашего брэнда должна быть искусно вплетена в маркетинговые и продающие материалы вашего отеля — вебсайт, страницы в соцсетях, рассылку.

Разбавляйте факты эмоциями. Заставьте ваших потенциальных клиентов разделить ваши чувства. Эмпатия, в конечном итоге, приведет к бронированиям.

 

Готовый сайт для вашего отеля?