
Отзывы об отелях читают 95% собирающихся в путешествие. Внимание к отзывам неудивительно: отель может стать залогом успеха поездки, а может, напротив, испортить отпуск или командировку. Для людей важно быть уверенными в том, что они получат высококлассный (или хотя бы адекватный цене) сервис еще на стадии планирования путешествия.
Однако монотонное чтение отзыва за отзывом отнимает много времени. К тому же, после просмотра десятков пользовательских мнений, люди часто оказываются в полнейшем недоумении: часть рецензентов пишут о модном дизайне номеров, другие гости отеля жалуются на некачественную уборку и так далее.
Однако, существует метод, используя который сайты могут презентовать отзывы, не запутывая и не утомляя потенциальных клиентов. Сводки отзывов вызывают доверие будущих гостей и положительно влияют на число бронирований.
Исследование, проведенное компанией TrustYou, показало, какую роль отзывы играют в процессе планирования путешествия. Доклад рассматривал предпочтения потребителей во время изучения ими отзывов об отелях, затраченное время, проблемы доверия к информации, озвученной в отзыве, и долю просмотров, совершенных с мобильных устройств.
Сводки или полный текст?
В частности, исследование сравнило восприятие пользователями сводок отзывов и полнотекстовых отзывов.
Планирующие путешествие сообщили, что сводки отзывов вызывают большее доверие, так как они сокращают время, потраченное на чтение и интерпретацию содержания отзыва.
Важно, что сводки — самый удобный способ изучать отзывы об отелях с мобильных устройств. Исследование указывает на то, что в настоящее время потребители активно переходят на просмотр отзывов со своих планшетов и смартфонов.
Немного статистики:
- 95% респондентов читают отзывы об отеле перед тем, как забронировать номер;
- Собирающиеся в отпуск читают в среднем 6-7 отзывов перед бронированием. Те , кто едет по делам, просматривают около 5 отзывов;
- Отпускники тратят на чтение отзывов в среднем 30 минут. 10% будущих путешественников читают отзывы более 1 часа.
Как правильно презентовать отзывы об отелях?
- 52% респондентов заявили, что сводки отзывов — самый удобный для пользователей способ их читать.
- 80% опрошенных согласны с тем, что сводки отзывов времяемкие. Лишь 59% участников опроса охарактеризовали подобным образом полнотекстовые отзывы.
- 72% респондентов отметили, что сводки удобны для просмотра мобильных устройств. 61% опрошенных хотели бы читать только сводки отзывов, бронируя номер с мобильного девайса.
В исследовании приняли участие 510 человек, все из которых за последние 12 месяцев совершили поездку в отпуск и/или по работе.