Отзывы об отелях читают 95% собирающихся в путешествие. Внимание к отзывам неудивительно: отель может стать залогом успеха поездки, а может, напротив, испортить отпуск или командировку. Для людей важно быть уверенными в том, что они получат высококлассный (или хотя бы адекватный цене) сервис еще на стадии планирования путешествия.

Однако монотонное чтение отзыва за отзывом отнимает много времени. К тому же, после просмотра десятков пользовательских мнений, люди часто оказываются в полнейшем недоумении: часть рецензентов пишут о модном дизайне номеров, другие гости отеля жалуются на некачественную уборку и так далее.

Однако, существует метод, используя который сайты могут презентовать отзывы, не запутывая и не утомляя потенциальных клиентов. Сводки отзывов вызывают доверие будущих гостей и положительно влияют на число бронирований.

Исследование, проведенное компанией TrustYou, показало, какую роль отзывы играют в процессе планирования путешествия. Доклад рассматривал предпочтения потребителей во время изучения ими отзывов об отелях, затраченное время, проблемы доверия к информации, озвученной в отзыве, и долю просмотров, совершенных с мобильных устройств.

Сводки или полный текст?

В частности, исследование сравнило восприятие пользователями сводок отзывов и полнотекстовых отзывов.

Планирующие путешествие сообщили, что сводки отзывов вызывают большее доверие, так как они сокращают время, потраченное на чтение и интерпретацию содержания отзыва.

Важно, что сводки — самый удобный способ изучать отзывы об отелях с мобильных устройств. Исследование указывает на то, что в настоящее время потребители активно переходят на просмотр отзывов со своих планшетов и смартфонов.

Немного статистики:

• 95% респондентов читают отзывы об отеле перед тем, как забронировать номер;
• Собирающиеся в отпуск читают в среднем 6-7 отзывов перед бронированием. Те , кто едет по делам, просматривают около 5 отзывов;
• Отпускники тратят на чтение отзывов в среднем 30 минут. 10% будущих путешественников читают отзывы более 1 часа.

Как правильно презентовать отзывы об отелях?

• 52% респондентов заявили, что сводки отзывов — самый удобный для пользователей способ их читать.
• 80% опрошенных согласны с тем, что сводки отзывов времяемкие. Лишь 59% участников опроса охарактеризовали подобным образом полнотекстовые отзывы.

• 72% респондентов отметили, что сводки удобны для просмотра мобильных устройств. 61% опрошенных хотели бы читать только сводки отзывов, бронируя номер с мобильного девайса.

В исследовании приняли участие 510 человек, все из которых за последние 12 месяцев совершили поездку в отпуск и/или по работе.