04 Июн 2015
Как отелю поощрять клиентов онлайн?

Клиенты отелей ожидают поощрения за свою лояльность не только в виде брелков и календарей, но и в онлайн-пространстве. Простые знаки внимания в Сети, такие как упоминания в Twitter или Facebook, ответы на сообщения и комментарии, не расцениваются потребителями как особые бонусы, а все больше воспринимаются как обязательные аспекты онлайн-обслуживания.

Какие преимущества предполагает переход на онлайн-программу лояльности?

1. Экономичность

Во многих случаях онлайн-бонусы совершенно бесплатны, что дает отельерам полную свободу для экспериментов. Для того, чтобы выявить приемы, которые дают наилучший отклик, понадобится лишь время и креативность вашей маркетинговой команды.

2. Гибкость

Диапазон цифровых поощрений практически безграничен. Вы можете напрямую спросить своих клиентов, что они желают получить, или пробовать различные виды онлайн-бонусов.

3. Скорость

Приятные знаки внимания будут доставлены вашим клиентам в мгновение ока.

Однако, у цифровых бонусов есть свои недостатки.

1. Ограниченность

К сожалению, не все возможные поощрения можно получить в цифровом формате (бесплатный ужин от отельного ресторана, например). Кроме того, многие гости все еще желают оставить себе на память “твердые” сувениры, которые будут напоминать им о пребывании в отеле.

2. Низкая эффективность для индивидуальных отелей

Рентабельность онлайн маркетинговых программ зависит от объема аудитории отеля. Для того, чтобы раздавать цифровые бонусы, надо привлечь клиентов, которые пожелают их получить. Большая база пользователей, как правило, имеется у больших отельных сетей, а небольшим отелям ее крайне недостает.

3. Далекие от Интернета клиенты

Конечно, большая часть гостей отелей не расстается со смартфонами и планшетами, но есть и пожилые люди, которым навряд ли удастся даже получить онлайн-скидку, а тем более воспользоваться ей.

Какими могут быть онлайн-бонусы?

Одним из основных преимуществ цифровых бонусов программ лояльности отелей является то, что гостиницы могут предоставить их кому хотят и как хотят. Испытываете дефицит идей? Вот несколько классических вариантов:

1. Значки и стикеры

Стикеры с лого отеля — великолепный способ напомнить гостям о себе и наградить их за упоминание вашего отеля при помощи хэштегов.

2. Акции и промокоды, доступные только онлайн

Создайте ощущение эксклюзивности и элитности, публикуя часть своих предложений только онлайн — на вашем сайте, в рассылке, в соцсетях.

3. Конкурсы

Конкурсы фотографий, слоганов, статей, посвященных вашему отелю, — великолепный способ заполучить отличный контент, прорекламироваться и наградить гостей за их собственные воспоминания.

4. Книга жалоб и предложений

Формы обратной связи, комментарии в соцсетях, мнения на форумах и сайтах-отзовиках — реакция на отклики ваших гостей должна быть незамедлительной. Когда предложенная идея будет реализована, а жалоба устранена, не забудьте оповестить об этом рецензента. Подобное отношение к интересам гостей будет отличным поощрением их активности,

5. Благодарность

Простое “спасибо” может стать лучшей наградой для гостя. Не бойтесь говорить о своей признательности за посещение отеля — это можно сделать по электронной почте, в соцсетях, в специально созданном ролике на YouTube.

Нужен сайт с отличным дизайном?