Почти 50% клиентов отелей бросают процесс онлайн-бронирования на полдороге из-за проблем, связанных с платежами, сообщает последнее исследование платежной системы WorldPay. Участникам опроса предлагалось ответить на следующий вопрос: из-за чего вы прекращали процедуру бронирования на сайте отеля в последние 12 месяцев?

Вот что сообщили респонденты:

• Процесс бронирования был слишком долгим — 15%
• Нужно было ввести слишком много информации — 18%
• Способ платежа, который я хотел использовать, был недоступен — 18%
• Процедура платежа была непонятной — 12%
• Я сомневался, безопасен ли сайт — 18%
• Я начал процесс оплаты, но из-за ошибки не смог завершить его — 18%
• Другое — 3%

Как предотвратить эффект “брошенной корзины”?

Способы решения проблемы “бегства” клиентов в шаге от заказа достаточно просты, а возможности для приращения выручки — огромны.

• Сообщайте клиенту о сертификатах безопасности вашего сайта, демонстрируя их лого на ваших страницах.
• Укажите все возможные способы приема платежей на посадочной странице.

• Показывайте цены в валюте ваших клиентов.

• Информируйте клиентов о комиссии платежной системы заранее, чтобы избежать сюрпризов на странице чекаута.
• Предельно подробно расскажите об этапах платежного процесса, в особенности, если перенаправляете клиента на сторонний сайт платежной системы.

• Предложите сохранить платежные детали клиента для более быстрой процедуры бронирования и позаботьтесь об их безопасности.

• Сведите к минимуму запрашиваемые данные клиентов и предзаполните информацию везде, где это возможно.

• Не загружайте платежную страницу нерелевантными картинками и информацией.
• Проверяйте ваши платежные детали.

• Показывайте понятные сообщения об ошибках, в случае если транзакция не проходит. Объясните, в чем дело, как это исправить и предоставьте ссылки на техподдержку.
• Пришлите клиенту емейл-подтверждение после платежа.

• Дайте клиенту ответы на всевозможные вопросы, связанные с платежами, с помощью всех доступных инструментов техподдержки.

Исследование было проведено на основе анализа 250 сайтов и опроса 3500 клиентов в 14 странах Северной Америки, Южной Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона.