Люди имеют врожденное желание делиться тем, что с ними происходит. Миллиарды пользователей Интернета выбирают соцсети в качестве площадки для сообщения миру о своих эмоциях, опыте и планах. Как посты в социальных сетях могут быть полезны отелям?
Анализ статусов, постов и комментариев показал, что составить карту покупательного пути клиента — вполне реально. Используя данные, которые клиенты добровольно предоставляют в социальных сетях, можно воздействовать на целевую аудиторию в нужное место и время с помощью правильного контента. Совпадение всех этих факторов однозначно приведет к высокой окупаемости инвестиций (ROI).
Все свое путешествие — от стадии размышлений о нем до возвращения в родные пенаты — клиенты сопровождают постами в социальных сетях. Мысли потенциальных путешественников (от “Мне нужен отпуск” до “Только что вернулся из отпуска, хочу снова”) документируются онлайн.
Вот основные “ингредиенты” отпускных постов:
- повод, который вызвал непреодолимое желание поехать в отпуск
- просьба о рекомендациях
- поездка к месту проведения отпуска
- пост-отпускные эмоции и впечатления
Знание того, на каком этапе покупательного цикла находится клиенты, будь это поиск отеля или написание о нем отзыва, поможет привлечь гостей соответствующим типом контента.
Хотя разговоры об отдыхе не прекращаются в течение всего года, с начала апреля до конца августа число людей, которые упоминают об отпуске в соцсетях, резко увеличивается.
Желание поваляться на пляже пользователи соцсетей начинают выражать с конца марта. Число страдающих пляжников достигает пика в середине июня и снижается в августе. Любители лыжных курортов начинают актвизироваться в соцсетях в ноябре. Мечты об отдыхе внутри страны более стабильны, но, как правило, переживают спад в июле и августе.
Информация, позаимствованная из постов в соцсетях, поможет отелям направить усилия на правильного клиента. Эти данные сделают ненужным гадание на кофейной гуще и позволят предложить контент тому, кому он нужен.