Как независимые отели могут играть на равных с крупными брендами?

Нравится вам это или нет, но если у вас независимая гостиница или бутик-отель, вам придётся конкурировать с крупными брендами, у которых больше персонала и огромные маркетинговые бюджеты. Sheraton ли это, Hyatt, Marriott или Best Western, вы обречены на противостояние гостиничным брендам, которые невероятно сильны.

Это может казаться бесполезным и неравным боем, но не отчаивайтесь. На удивление, будучи незначительным объектом для размещения, вы обладаете бесчисленными преимуществами над гигантами в сфере гостеприимства. Современные туристы приветствуют уникальный местный колорит больше, чем когда-либо прежде, что делает бутик-отели столь привлекательными сегодня.

Чтобы не только выжить на фоне крупных гостиничных брендов, но и процветать в таких условиях, попробуйте применить следующие стратегии отельного маркетинга.

Гордитесь тем, что имеете

Иными словами, гордитесь тем, кто вы есть, и сделайте это своим брендом. Первый шаг на пути к тому, чтобы быть небольшим, но серьёзным конкурентом в борьбе за интерес туристов, состоит в том, чтобы понять, что делает ваш отель особенным, уникальным и непохожим на любой другой в данной местности или городе. Что отличает вас от огромного отеля через дорогу? Каковы ваши характерные черты? Если нет ничего, что отличает вас от других отелей, вам лучше побыстрее найти способы выделиться. Есть ли какие-то удобства, которые вы можете предложить, а другие не могут? Подумайте о еде и напитках (передвижная тележка с мартини, свежеиспечённые солёные брауни с карамелью по вечерам или печенье с сыром чеддер по утрам) или мероприятиях, которые собирают всех гостей вместе (комедии в пятницу вечером, проигрываемые в вашем конференц-зале, выставки работ местных художников, часы встреч и тусовок).

Станьте олицетворением ваших окрестностей

В какой бы местности вы не располагались, вы должны знать о ней всё. Современные туристы всё больше и больше стремятся к тому, чтобы чувствовать себя как местные жители. Поэтому вам нужно не просто постоянно рекламировать основные достопримечательности вашей местности, которые и без того имеют хорошую рекламную поддержку и популярность. Посвятите страницу на вашем сайте, значительную долю постов в блоге и соцсетях интересным находкам в самой непосредственной близости с отелем. Что обнаружат туристы прямо за порогом гостиницы? Расскажите об отличной вискарне за углом. Любимом местными жителями месте для завтраков. Зарекомендовавшем себя книжном магазинчике, в котором можно найти популярное чтиво.

Используйте слабости крупных брендов себе на пользу

Некоторые небольшие отели склонны срезать свои тарифы, когда отделение крупного бренда открывается по соседству, в надежде сохранить бизнес. Это ошибка. Вы никогда не победите в «ценовых войнах», поэтому даже не пытайтесь. Вместо этого, проведите глубокий анализ того, что предлагают крупные отели по соседству и по какой цене. Отыщите слабости в их предложении и используйте их себе на пользу, чтобы превратить ваш отель в более желанное место для размещения. Другими словами, увеличьте свою ценность и привлекательность. Взимают ли они плату за Wi-Fi на ежедневной основе, как делает большинство брендов? Сделайте его бесплатным. Их дизайн отдаёт чопорностью и корпоративным духом? Сделайте акцент на изысканном стиле и произведениях искусства местных художников на стенах. Они подают обычный лёгкий завтрак? Разрекламируйте тот факт, что ваши завтраки поступают прямиком из одного из семейных ресторанчиков вашего города.

Обеспечьте сугубо персональный и дружеский подход в обслуживании клиентов

Одним из недостатков крупного отеля является то, что в нём слишком многочисленный персонал и очень много гостей, чтобы предложить хоть какой-то персональный сервис. Будучи небольшим, независимым отелем, у вас есть серьёзное преимущество, состоящее в том, что вы знаете гостей, входящих в ваши двери. Иногда даже по имени. Даже лучше, гости могут знать ваш персонал по имени. Это заведомо облегчает возможность предоставить персонализированный гостевой сервис, к чему прилагает усилия так много отелей. Именно такие личные отношения заставляют гостей возвращаться в ваш отель и делиться опытом пребывания в нём со своими друзьями и родственниками.

Становитесь партнёрами с другими небольшими предприятиями, чтобы обеспечить столь желанный местный колорит

Обратитесь к другим небольшим предприятиям в ваших окрестностях, чтобы обеспечить вашим гостям опыт погружения в местную атмосферу как часть пакета услуг. Такую атмосферу можно создать, организовав тур по местной ферме или винному заводу, дегустацию в семейном ресторане или специализированные туры местной компании.

Поддерживайте в актуальном состоянии все ваши каналы онлайн-маркетинга

Вы не сможете эффективно конкурировать с любым отелем независимо от того, крупный это бренд или небольшой отель, применяя устаревшие, неактуальные методы обеспечения вашего присутствия в онлайн-среде. Независимым отелям необходимо вкладывать средства в поисковую оптимизацию, чтобы занимать высокие позиции в поисковых рейтингах, помимо обеспечения возможности просмотра сайта на планшетных компьютерах и смартфонах. Вместо обновления старого и исчерпавшего себя сайта, независимым отелям следует создать полностью новый сайт, оформленный согласно сегодняшним предпочтениям пользователей и их представлениям об эстетике.

Источник: Cvent

Простая, удобная и производительная система менеджмента для малых отелей?