
Скажем сразу, мы не поклонники компаний, которые заваливают нас электронными письмами с предложениями. Впрочем, всё дело в умении и стратегии. Предлагаем познакомиться с эффективным почтовым маркетингом крупнейших отелей мира.
Правильный заголовок
Важно написать правильный заголовок письма, правильную тему. Они должны быть короткие, броские и заманчивые. По оценкам экспертов, клиенты открывают примерно 90% таких писем, даже если не планируют поездку или не просто не могут её себе позволить.
Заголовки в таких письмах часто выглядят в форме вопросов, например «Куда вы ходите поехать в этом году?», или непосредственно рассказывают о существенных скидках или местах для отдыха.
Специальные предложения
Все мы знаем, что есть определенные места, где всегда можно найти какие-нибудь скидки. Эти сайты процветают за счёт таких предложений. Даже если у клиента выработался иммунитет к рекламным рассылкам, он вряд ли обойдёт вниманием своевременное востребованное настойчивое заманчивое предложение.
Призыв к действию
У каждого электронного письма должна быть ясная цель. Не четыре или пять различных вариантов, а одна чёткая ясная мысль. Призыв к действию должен всегда быть прост.
Обслуживание клиентов (телефон и электронная почта)
Электронные письма подтверждения бронирования должны быть четкими и информативными. Баннер, подтверждающий заказ и обработку платежа, даёт душевное спокойствие.
Будет отлично, если на баннере будут кнопки «управления заказом», «печати квитанции» и «повторного заказа».
Эксперты рекомендуют за несколько дней до заселения клиента присылать ему пожелания приятного пребывания, прогноз погоды и обзор интересных мероприятий, которые проходят в это время в округе.
Премиальная схема и специальные цены только для постоянных клиентов.
Когда обещания компании вращаются вокруг низких цен, разумно ещё немного понизить цены. Дайте постоянным клиентам доступ к специальным предложениям и бонусам. Например, предложите клиенту после его проживания ещё одну ночь в номере бесплатно, как вознаграждение.
Итак:
Делайте почтовые заголовки короткими и ясными
У электронных писем должна быть ясная определенная цель.
Предложения должны быть заманчивы.
Все письма должны быть персонифицированными, за счёт прошлых поездок.
Процесс заказа должен быть четким и простым
Призыв к действию должен быть ясным
Напоминайте постоянным клиентам, что о них помнят, рассчитывают на их лояльность и вознаградят за неё
Источник: Econsultancy