18 Янв 2016
Как отели могут использовать электронную почту, чтобы заводить лояльных клиентов

Скажем сразу, мы не поклонники компаний, которые заваливают нас электронными письмами с предложениями. Впрочем, всё дело в умении и стратегии. Предлагаем познакомиться с эффективным почтовым маркетингом крупнейших отелей мира.

Правильный заголовок

Важно написать правильный заголовок письма, правильную тему. Они должны быть короткие, броские и заманчивые. По оценкам экспертов, клиенты открывают примерно 90% таких писем, даже если не планируют поездку или не просто не могут её себе позволить.

Заголовки в таких письмах часто выглядят в форме вопросов, например «Куда вы ходите поехать в этом году?», или непосредственно рассказывают о существенных скидках или местах для отдыха.

Специальные предложения

Все мы знаем, что есть определенные места, где всегда можно найти какие-нибудь скидки. Эти сайты процветают за счёт таких предложений. Даже если у клиента выработался иммунитет к рекламным рассылкам, он вряд ли обойдёт вниманием своевременное востребованное настойчивое заманчивое предложение.

Призыв к действию

У каждого электронного письма должна быть ясная цель. Не четыре или пять различных вариантов, а одна чёткая ясная мысль. Призыв к действию должен всегда быть прост.

Обслуживание клиентов (телефон и электронная почта)

Электронные письма подтверждения бронирования должны быть четкими и информативными. Баннер, подтверждающий заказ и обработку платежа, даёт душевное спокойствие.

Будет отлично, если на баннере будут кнопки «управления заказом», «печати квитанции» и «повторного заказа».

Эксперты рекомендуют за несколько дней до заселения клиента присылать ему пожелания приятного пребывания, прогноз погоды и обзор интересных мероприятий, которые проходят в это время в округе.

Премиальная схема и специальные цены только для постоянных клиентов.

Когда обещания компании вращаются вокруг низких цен, разумно ещё немного понизить цены. Дайте постоянным клиентам доступ к специальным предложениям и бонусам. Например, предложите клиенту после его проживания ещё одну ночь в номере бесплатно, как вознаграждение.

Итак:

Делайте почтовые заголовки короткими и ясными

У электронных писем должна быть ясная определенная цель.

Предложения должны быть заманчивы.

Все письма должны быть персонифицированными, за счёт прошлых поездок.

Процесс заказа должен быть четким и простым

Призыв к действию должен быть ясным

Напоминайте постоянным клиентам, что о них помнят, рассчитывают на их лояльность и вознаградят за неё

Источник: Econsultancy

Поступление денежных средств на ваш счет без посредников на следующий день!