30 Июн 2015
Как клиенты отелей принимают решения

Организация путешествия сегодня — процесс, который в основном происходит в цифровой среде.

Все начинается с исследования

Согласно прогнозу eMarketer, 128,8 млн жителей США или 63% интернет-пользователей страны будут готовиться к поездке в отпуск или к командировке онлайн.

  • 47,4% будут “прокладывать маршрут” с помощью мобильного телефона;
  • 52% интернет-пользователей забронируют отель и билеты онлайн;
  • 31,6% из них забронирует отель и билеты с мобильных устройств.

Максимальный рост изучения информации о путешествиях с мобильных устройств придется на период с 2015 по 2016 года, предсказывает eMarketer. Доля тех, кто планирует поездку с мобильного увеличится с 54,6% до 62,2%.

  • В 2015 году собираться в путь в Интернете будут 72,8 млн человек;
  • К 2016 году планшетами и смартфонами при подготовке к путешествию будут пользоваться 85,6 млн человек;
  • К 2018 году число “мобильных” туристов достигнет 103 млн.

Цифровая среда значительно влияет на планирование путешествий уже на самых первых этапах: 65% потенциальных гостей отеля обращаются к глобальной сети еще до того, как решат куда и каким образом поехать.

Цифровая медиасреда — источник вдохновения

Современные путешественники ищут идеи для путешествий в соцсетях и на фото/видео-хостингах. Так, к порталу “Ютуб” обращаются 42% путешественников:

  • 65% смотрят видео, думая о том, чтобы поехать куда-нибудь;
  • 48% смотрят видео, думая о том, какой тип путешествия выбрать;
  • 61% смотрят видео, выбирая направление путешествия.

Людям нужны “мобильные” отели

Ориентированность на мобильные устройства — один из главных трендов отельной индустрии. Крупнейшие сети “Хилтон”, “Марриотт” и “Старвудз” уже внедрили “мобильные” ключи — номера можно открывать и закрывать при помощи личного мобильного устройства гостя.

Перспективный стартап GTRIIP обещает кардинально изменить процедуру регистрации в отелях, заместив паспорта и другие документы биометрической идентификацией.

Отзывы влияют на принятие решения

Бизнес-путешественники и отпускники рассказали о самых важных факторах, оказывающих влияние на выбор отеля.

Бизнес-путешественники: общее впечатление от отзывов (позитивное/негативное), бренд, общий рейтинг отеля, цены, язык отзывов (описательный или эмоциональный).

Отпускники: общее впечатление от отзывов (позитивное/негативное), цены, общий рейтинг отеля, бренд.

Отзывы сегодня — важнейший элемент управления репутацией гостиницы. Ранее мы писали, как отелю обойтись без негативных отзывов и как отзывы проверяет TripAdvisor.

Профессиональный и недорогой сайт отеля?