Итак, вы зарегистрировались во всех возможных социальных сетях. Лично занимаетесь продвижением своего отеля в соцсетях, а, возможно, даже наняли специально обученного сммщика. Ведете блог вашего отеля, исправно сообщая своим читателям о новых блюдах в меню и ремонте номеров. Увы, вопреки ожиданиям, поток клиентов с этого ценного маркетингового ресурса совсем не велик, а ваши посты никто не репостит и не лайкает.
Перед тем, как принять решение удалить все аккаунты в соцсетях и начать продвигать свой отель голубиной почтой, выдохните и вспомните про несколько важных правил SMM-продвижения.
1. Приторгуйте место
Этот термин, применимый преимущественно к розничной торговле, означает стабильность нахождения прилавка, скажем, с черными носками всегда в одном и том же месте в течение длительного времени. Аккаунт вашего отеля в соцсетях также должен примелькаться, набрать аудиторию, “завязать отношения” с группами-друзьями.
2. Определитесь с целями
В первую очередь, надо знать, к чему стремиться. Цели вашей маркетинговой программы в соцсетях могут быть выражены количественно. Основные метрики успешности страницы отеля таковы:
- Число новых уникальных посетителей
- Число лайков и репостов
- Число комментариев
- Число лидов (заинтересованных клиентов)
3. Регулярно обновляйте блог
Если вы решили вести блог, будьте добры обновлять его, как минимум, раз в неделю. Важно: посты, в которых менее 300 слов, часто обходят внимание, поэтому не ленитесь и развивайте сюжет до конца.
Каждый новый пост в вашем блоге = новому посту в соцсетях, куда вы, конечно, не забываете его разместить.
4. Постите каждый день, но не переусердствуйте
Средняя постонорма для Twitter — 5-10 постов в день, для Facebook — 1-4 поста в день. ВКонтакте рекомендутся быть активнее — 8 — 16 постов в день.
Лучшие дни для постинга, естественно, с понедельника по пятницу с 8 утра и до 8 вечера.
5. Внимательно слушайте и отвечайте
Идеальный срок для ответа на комментарий или жалобу в соцсети — 1 час. Если отреагировать в срок не удается — извинитесь за задержку и объясните ее причину.
Диалог со подписчиком ведется не двусторонний — за вами наблюдают ваши подписчики и просто пользователи Интернета. Ваше поведение в соцсетях может привлечь клиентов, а может и оттолкнуть их. Помните об этом, отвечая на любые посты в соцсетях, даже на те, которые вы считаете абсолютно несправедливыми.