Прошлым летом мы увидели Aces – сервис консьержа в приложении HotelTonight, и тогда он охватывал всего 5 городов. Но недавно компания объявила, что сделала Aces доступным для 30 новых городов: от Лондона до маленьких Саванны в Джорджии и Скоттсдейла в Аризоне.

Напомним, что Aces – это чат с консьержем в приложении HotelTonight. Сервис должен помочь клиенту получить дополнительный рум-сервис, рекомендовать местные рестораны и даже посоветовать интересные мероприятия. Пользователи получают доступ к Aces после своей регистрации и могут пользоваться им на протяжении всего своего проживания.

В пользу эффективности Aces говорит следующая статистика. Гости, использовавшие Aces, на 34% вероятнее снова забронируют номер. В HotelTonight заявляют, что через Aces прошли сотни тысяч сообщений со средним временем отклика в 23 секунды.

Представители компании сказали, что всю систему приводят в движение живые люди, хотя используется и автоматизация. Например, о расположении ресторанов и прочей подобной информации расскажет бот. Интересно также то, что в Aces активно используются Emojis, для этого разработан специальный словарь.

Пока представленный сервис по возможностям отстаёт от похожего на Yelp. Но, согласитесь, очень удобно забронировать номер в «последнюю минуту», а потом получить нужную зубную щётку, не разговаривая ни с кем по телефону.

Источник: TechCrunch