Гостиничная сеть Marriott International, участвующая в TripAdvisor Instant Booking, и Hilton Worldwide, никакого отношения к «быстрому бронированию» не имеющая, стали использовать сравнительные покупки и опции бронирования для заманивания путешественников на свои «прямые» сайты.
В случае с Marriott рекламная кампания этой сети вызывает удивление, так как получается, что Marriott конкурирует со своим собственным партнерством TripAdvisor-Marriott. Как можно увидеть на скриншоте, покупатели могут купить номер в Marriott’s Canyon Villas в Фениксе за 149 долларов, если забронируют номер на TripAdvisor с участием в Marriott Vacation Club.
Ниже ещё одно специальное предложение от Marriott. Участники смогут получить 20%-ю скидку, если забронируют номер на Marriott.com, используя промо-код. Получается, что цена в Marriott.com составила бы 146$ вместо 149$ через TripAdvisor/Marriott Vacation Club в «быстром бронировании» TripAdvisor.
Давайте проясним схему. TripAdvisor открыл «быстрое бронирование» в 2015 году, оно позволяет клиентам бронировать отели на TripAdvisor без необходимости уходить на партнёрские сайты, так как они делают через метапоиск TripAdvisor. Когда «быстрое бронирование» происходит, то отели-партнеры TripAdvisor, такие как Marriott, Accor, Starwood и Wyndham, и туристические онлайн-агентства, такие как Booking.com, Agoda и Laterooms.com выполняют обслуживание клиентов в фоновом режиме.
Присоединившись к «быстрому бронированию» на TripAdvisor, Marriott платит Tripadvisor более низкую комиссию за свои заказы, чем мог бы платить за подобные услуги туристических онлайн-агентствам, таких как Expedia и Booking.com. К тому же Marriott получает дополнительную рекламу, так как клиенты помнят, что TripAdvisor – партнёр Marriott.
По оценкам HeBS, затраты клиентов на прямые бронирования на их собственных сайтах составляют примерно 4-7 % против больше 18% комиссий, уплаченных туристическим онлайн-агентствам. Комиссия, которую сети платят TripAdvisor за «быстрые бронирования», находится где-то в этой вилке.
Поэтому Marriott целесообразно распространять на TripAdvisor спецпредложение по условиям Marriott Rewards, даже учитывая опцию бронирования на TripAdvisor как на скриншоте выше. В любом случае расходы сети будут ниже, чем при заказах на собственном сайте.
На скриншотах ниже вы видите, что Hilton Worldwide (не ставший партнёром TripAdvisor Instant Booking) распространяет рекламу прямого бронирования в метапоиске TripAdvisor. Посетители TripAdvisor могут забронировать Hilton’s Hampton Inn Phoenix-Biltmore через Booking.com или кликнув на Hilton.com, где участники программы HHonors «получат самую низкую цену».
Рекламные кампании Marriott и Hilton в поддержку «прямого бронирования» на TripAdvisor приносят хороший результат. По оценкам ComScore Media Metrix у крупнейшего сайта в мире около 350 миллионов уникальных посетителей в месяц. Это парадоксально, но генеральный директор TripAdvisor Стив Кауфер заявил , что он будет приветствовать предложения «прямого бронирования» через TripAdvisor Instant Booking.
Источник: Skift